Como resolver problemas técnicos de Televisão na página online – Despiste Técnico

É mais fácil obter ajuda e resolver avarias de televisão da sua casa através da área de despistes técnicos do serviço de televisão disponível através da my NOS ou da página online – Despiste Técnico.

Tem um problema técnico? Use a funcionalidade que assegura um processo de diagnóstico inteligente do seu serviço de TV, identificando as ações de correção mais rápidas e eficazes para o seu caso. 🤖📲

Com a página online de resolver problemas técnicos é possível solucionar dificuldades ou avarias técnicas com o seu serviço de televisão através de:

• análise ao equipamento;
• realização de configurações remotas;
• realização de despistes com a sua ajuda;
• apoio técnico prioritário; ou
• agendamento de uma equipa técnica em casos de necessidade.

Saiba tudo sobre como resolver problemas técnicos na NOS em: 

Neste artigo explicamos como aceder à página online de resolução de problemas técnicos:

​​​​​​​Resolver Problemas de Televisão

1. Aceda a my.nos.pt/problemas-tecnicos, insira o número de contribuinte (Número de Identificação Fiscal) associado ao seu serviço e, de seguida, confirme que não é um robô, e escolha “Continuar”;

   

    

2. Confirme o contacto preferencial associado ao número de contribuinte (NIF) indicado e escolha “Confirmar”;

   

    

3. De seguida, insira o código de confirmação que recebeu e selecione “Continuar”;

   

    

4. Escolha “Televisão”;

   

    

5. Para iniciar o processo de ajuda, selecione “Começar despiste”;

   

   
   Aguarde, por favor, enquanto  a funcionalidade procede ao diagnóstico e verifica o estado do seu serviço de televisão.
   • Se forem identificados problemas, escolha “Iniciar Processo” e avance com o processo de resolução automático, sendo que pode ser pedido que realize algumas validações junto da box.

     

      

   • Se a funcionalidade não identificar nenhum problema, pode escolher manualmente a sua situação e seguir com o despiste indicado selecionando “Continuar”;

     

      

6. Terminado o processo de resolução, experimente novamente o acesso ao serviço de televisão e responda consoante a sua experiência.
   Se a situação persistir e a funcionalidade não tenha identificado automaticamente problemas na sua ligação pode, também, reportar manualmente a situação. De seguida, indique o comportamento que pretende reportar, selecione “Continuar” e siga os passos de despiste.
   Caso a funcionalidade não resolva remotamente o problemaa, o seu caso é direcionado de forma prioritária para a nossa equipa de apoio técnico para obter assistência personalizada. 

   

    

7. Após seguir os passos, e resolução, recebe a mensagem de que a situação ficou corrigida.

   

No processo de diagnóstico,  se a funcionalidade de diagnóstico não conseguir corrigir o problema identificado é-lhe apresentada uma das seguintes alternativas para resolver a sua avaria:

Agendamento de visita técnica

Caso seja identificada uma avaria que necessite de agendamento de uma equipa técnica, siga os seguintes passos:

Caso precise de alterar a data de uma visita técnica saiba como fazer o reagendamento em:

Contacto prioritário para o apoio técnico

Se for identificada a necessidade de contactar-nos, para ter acesso prioritário à nossa linha de apoio técnico é garantido durante as 48h seguintes:

Em alternativa saiba como aceder ao despiste de problemas técnicos de Televisão na my NOS ao seguir os passos indicado em: 

Beneficie de todas as vantagens associadas à gestão deste e outros serviços na  my.nos.pt, ou na sua app my NOS, disponível através do Google Play e da App Store. Saiba mais sobre a app my NOS e my.nos.pt em:

​​​​​​​