Como resolver problemas técnicos de Internet Móvel na página online – Despiste Técnico

É mais fácil obter ajuda sobre o serviço de internet móvel através da área de despistes técnicos disponível na my NOS ou na página online – Despiste Técnico.

Tem um problema técnico? Use a funcionalidade que assegura um processo de diagnóstico inteligente do seu serviço de internet do telemóvel, identificando as ações de correção mais rápidas e eficazes para o seu caso. 🤖📲

Com a página online de resolver problemas técnicas é possível solucionar dificuldades ou avarias técnicas com o seu serviço de internet móvel através de:

• análise ao equipamento
• realização de configurações remotas
• deteção de avaria na área em que se encontra
• realização de despistes com a sua ajuda
• apoio técnico prioritário

Consulte o nosso índice de despistes técnicos para mais informações sobre como resolver problemas técnicos noutros serviços NOS:

Neste artigo explicamos como aceder à página online de resolução de problemas técnicos de internet móvel:

Resolver problemas de internet móvel

1. Aceda a my.nos.pt/problemas-tecnicos, insira o número de contribuinte (Número de Identificação Fiscal) associado ao seu serviço e, de seguida, confirme que não é um robô, e escolha “Continuar”;

   

    

2. Confirme o contacto preferencial associado ao número de contribuinte (NIF) indicado e escolha “Confirmar”;

   

    

3. De seguida, insira o código de confirmação que recebeu no seu contacto preferencial NOS e selecione “Continuar”;

   

    

4. Escolha “Internet móvel”;

   

    

5. Selecione o número de telemóvel ou internet móvel em causa e, de seguida, “Continuar”;

   

    

6. Para iniciar o processo de ajuda, selecione “Começar despiste”;
   Aguarde, por favor, enquanto a funcionalidade procede ao diagnóstico e verifica o estado do seu serviço de internet móvel.

   

   1. Se forem identificados problemas, escolha “Iniciar processo” e avance com o processo de resolução automático, sendo que pode ser pedido que realize algumas validações junto do telemóvel ou equipamento.

      

       

   2. Se a funcionalidade não identificar nenhum problema, pode escolher manualmente a sua situação e seguir com o despiste indicado selecionando “Continuar”; 

      

       

7. Terminado o processo de resolução, experimente novamente o acesso à internet e responda consoante a sua experiência.
   Se a situação persistir e a funcionalidade de diagnóstico não tenha identificado automaticamente problemas na sua ligação pode, também, reportar manualmente a situação. De seguida, indique o comportamento que pretende reportar, selecione “Continuar” e siga os passos de despiste.
   Caso a funcionalidade não resolva remotamente o problema, o seu caso é direcionado de forma prioritária para a nossa equipa de apoio técnico e obter assistência personalizada. 

   

8. Após seguir os passos, e resolução, recebe a mensagem de que a situação ficou corrigida. Selecione “Sair” para concluir.

   

    

No processo de diagnóstico, se a funcionalidade de diagnóstico não conseguir corrigir o problema identificado é-lhe apresentada uma das seguintes alternativas para resolver a sua avaria:

• Encaminhamento de pedido de assistência
  Caso seja identificado um tema que não seja possível de resolver de forma autónoma pela ferramenta de diagnóstico, o assunto será encaminhado para ser tratado pela assistência técnica.

   O pedido é submetido automaticamente para ser analisado pela assistência técnica NOS. Selecione “Sair” para concluir.

  

   

   

• Contacto prioritário para o apoio técnico
  Se for identificada a necessidade de nos contactar, acesso prioritário à nossa linha de apoio técnico é garantido durante as 48h seguintes:
  1. Selecione “Contactar agora” e insira o seu número de telemóvel.
     (Caso não esteja disponível, selecione “Contactar mais tarde”.)
     De seguida, escolha “Continuar”;

   

  

    

  2. Selecione “Sim, pertence” para confirmar o número que pretende utilizar para contactar, de seguida escolha “Iniciar chamada” para dar início ao contacto com o apoio técnico.

     

      

  ❗A chamada é gratuita desde que realizada de um número NOS. A chamada de outros operadores tem o custo associado. ❗

   

Em alternativa saiba como aceder ao despiste de problemas técnicos na my NOS ao seguir os passos indicado em: 

Consulte o nosso índice de despistes técnicos para mais informações sobre como resolver problemas técnicos noutros serviços NOS:

Beneficie de todas as vantagens associadas à gestão deste e outros serviços na  my.nos.pt, ou na sua app my NOS, disponível através do Google Play e da App Store. Saiba mais sobre a app my NOS e my.nos.pt em: