Como resolver avarias técnicas de Voz Móvel na my NOS

A app e área de cliente my NOS têm disponíveis diversas funcionalidades que o ajudam a gerir todos os seus serviços, de forma rápida, dinâmica e cómoda, da sua conta NOS a qualquer momento.

Na área “Pesquisa”, de forma rápida, através do campo de pesquisa ou pelas sugestões dos resultados mais pesquisados, procure e encontre a funcionalidade de resolver avarias de voz móvel.

É fácil obter ajuda e otimizar o serviço de voz móvel através da área de despistes técnicos de serviço de telemóvel, disponível na my NOS. A funcionalidade que assegura um processo de diagnóstico e despiste inteligente, identificando as ações de correção mais rápidas e eficazes para o seu caso. 🤖📲

Na my NOS é possível resolver dificuldades com o seu serviço de voz móvel através de:

• análise ao equipamento
• realização de configurações remotas
• realização de despistes com a sua ajuda
• apoio técnico prioritário

A funcionalidade de diagnóstico também consegue identificar quando é necessário obter assistência personalizada, direcionando o caso de forma prioritária para a nossa equipa de apoio técnico.

Saiba tudo sobre como resolver problemas técnicos na NOS em:

Resolver problemas técnicos e avarias de Voz Móvel na my NOS

Para utilizar o a funcionalidade de diagnóstico na app my NOS, se estiver com dificuldades com o serviço de voz móvel, siga os passos abaixo:

1. Aceda à app my NOS e selecione a área “Menu”;

   

    

2. Escolha “Suporte técnico”;

   

    

3. De seguida, selecione “Resolver problemas técnicos”;

   

    

4. Escolha “Voz móvel”;

   

    

5. Selecione o número de telemóvel em causa e, de seguida, “Continuar”;

   

    

6. Para iniciar o processo de ajuda, selecione “Começar despiste”;
   Aguarde, por favor, enquanto a funcionalidade procede ao diagnóstico e verifica o estado do seu serviço de voz móvel.

   

   • Se forem identificados problemas, escolha “Iniciar Processo” e avance com o processo de resolução automático, sendo que pode ser pedido que realize algumas validações junto do telemóvel.

     

      

   • Se a funcionalidade não identificar nenhum problema, pode escolher manualmente a sua situação e seguir com o despiste indicado selecionando “Continuar”;

     

      

7. Terminado o processo de resolução, experimente novamente o acesso ao serviço de voz móvel e responda consoante a sua experiência.
   Se a situação persistir e a funcionalidade de diagnóstico não tenha identificado automaticamente problemas na sua ligação pode, também, reportar manualmente a situação. De seguida, indique o comportamento que pretende reportar, selecione “Continuar” e siga os passos de despiste.
   Se a funcionalidade de diagnóstico não resolva remotamente o problema, o seu caso é direcionado de forma prioritária para a nossa equipa de apoio técnico e obter assistência personalizada.

   

    

8. Após seguir os passos, e resolução, recebe a mensagem de que a situação ficou corrigida. Selecione “Sair” para concluir.

   

    

No processo de diagnóstico, se a funcionalidade de diagnóstico não conseguir corrigir o problema identificado é-lhe apresentada uma das seguintes alternativas para resolver a sua avaria:

Encaminhamento de pedido de assistência

Caso seja identificado um tema que não seja possível de resolver de forma autónoma pela ferramenta de diagnóstico, o assunto será encaminhado para ser tratado pela assistência técnica.

O pedido é submetido automaticamente para ser analisado pela assistência técnica NOS. Selecione “Sair” para concluir.

 

Contacto prioritário para o apoio técnico

Se for identificada a necessidade de nos contactar, o acesso prioritário à nossa linha de apoio técnico é garantido durante as 48h seguintes:

Resolver avarias técnicas de voz móvel em my.nos.pt

Para resolver avarias técnicas de voz móvel na my.nos.pt, siga os passos abaixo:

 Em alternativa, saiba como aceder ao despiste de problemas técnicos de Voz Móvel na página online ao seguir os passos indicados em: 

Saiba, também, como resolver avarias de Televisão, de Internet Fixa e de Telefone fixo na my NOS em:

Beneficie de todas as vantagens associadas à gestão deste e outros serviços na  my.nos.pt, ou na sua app my NOS, disponível através do Google Play e da App Store.

Saiba mais sobre a app my NOS e my.nos.pt em: