Como resolver avarias técnicas de Internet Móvel na my NOS

 A app e área de cliente my NOS têm disponíveis diversas funcionalidades que o ajudam a gerir todos os seus serviços, de forma rápida, dinâmica e cómoda, da sua conta NOS a qualquer momento.

É fácil obter ajuda e otimizar o serviço de voz móvel através da área de despistes técnicos de serviço de internet no telemóvel, disponível na my NOS. A funcionalidade que assegura um processo de diagnóstico e despiste inteligente, identificando as ações de correção mais rápidas e eficazes para o seu caso. 🤖📲

Saiba tudo sobre como resolver problemas técnicos na NOS em:

Na área “Pesquisa”, de forma rápida, através do campo de pesquisa ou pelas sugestões dos resultados mais pesquisados, procure e encontre a funcionalidade de resolver avarias de internet móvel.

Na my NOS é possível solucionar dificuldades ou avarias técnicas com o seu serviço de internet móvel através de:

• análise ao equipamento
• realização de configurações remotas
• deteção de avaria na área em que se encontra
• realização de despistes com a sua ajuda
• apoio técnico prioritário

A funcionalidade de diagnóstico também consegue identificar quando é necessário obter assistência personalizada, direcionando o caso de forma prioritária para a nossa equipa de apoio técnico.

Resolver problemas técnicos e avarias de internet móvel na app my NOS

Para utilizar o a funcionalidade de diagnóstico na app my NOS, se estiver com dificuldades com o serviço de internet móvel, siga os passos abaixo:

1. Aceda à app my NOS e selecione a área “Menu”;

   

    

2. Escolha “Suporte técnico”;

   

    

3. Selecione “Resolver problemas técnicos”;

   

    

4. Escolha “Internet móvel”;

   

    

5. Selecione o número de telemóvel ou internet móvel em causa e, de seguida, “Continuar”;

   

    

6. Para iniciar o processo de ajuda, selecione “Começar despiste”;

   

   
   Aguarde, por favor, enquanto a funcionalidade procede ao diagnóstico e verifica o estado do seu serviço de internet móvel.
   1. Se forem identificados problemas, escolha “Iniciar processo” e avance com o processo de resolução automático. Sendo que pode ser pedido que realize algumas validações junto do telemóvel ou equipamento.

      

       

   2. Se o a funcionalidade não identificar nenhum problema, pode escolher manualmente a sua situação e seguir com o despiste indicado selecionando “Continuar”; 

      

       

7. Terminado o processo de resolução, experimente novamente o acesso à internet e responda consoante a sua experiência.
   Se a situação persistir e a funcionalidade de diagnóstico não tenha identificado automaticamente problemas na sua ligação pode, também, reportar manualmente a situação. De seguida, indique o comportamento que pretende reportar, selecione “Continuar” e siga os passos de despiste.
   Caso a funcionalidade não resolva remotamente o problema, o seu caso é direcionado de forma prioritária para a nossa equipa de apoio técnico e obter assistência personalizada. 

   

    

8. Após seguir os passos, e resolução, recebe a mensagem de que a situação ficou corrigida. Selecione “Sair” para concluir.

   

   
    

No processo de diagnóstico, se a funcionalidade de diagnóstico não conseguir corrigir o problema identificado é-lhe apresentada uma das seguintes alternativas para resolver a sua avaria:

• Encaminhamento de pedido de assistência
  Caso seja identificado um tema que não seja possível de resolver de forma autónoma pela ferramenta de diagnóstico, o assunto será encaminhado para ser tratado pela assistência técnica.
  O pedido é submetido automaticamente para ser analisado pela assistência técnica NOS. Selecione “Sair” para concluir.

  

   

• Contacto prioritário para o apoio técnico
  Se for identificada a necessidade de nos contactar, acesso prioritário à nossa linha de apoio técnico é garantido durante as 48h seguintes.
  1. Selecione “Contactar agora” e insira o seu número de telemóvel.
     (Caso não esteja disponível, selecione “Contactar mais tarde”.)
     De seguida, escolha “Continuar”;

     

      

  2. Selecione “Sim, pertence” para confirmar o número que pretende utilizar para contactar, de seguida escolha “Iniciar chamada” para dar início ao contacto com o apoio técnico.

     

      

  ❗A chamada é gratuita desde que realizada de um número NOS. A chamada de outros operadores tem o custo associado. ❗

Resolver problemas de Internet móvel em my.nos.pt

Para resolver avarias técnicas de internet móvel na my.nos.pt, siga os passos abaixo:

Em alternativa saiba como aceder ao despiste de problemas técnicos na página online ao seguir os passos indicado em: 

Consulte o nosso índice de despistes técnicos para mais informações sobre como resolver problemas técnicos noutros serviços NOS:

Beneficie de todas as vantagens associadas à gestão deste e outros serviços na  my.nos.pt, ou na sua app my NOS, disponível através do Google Play e da App Store. Saiba mais sobre a app my NOS e my.nos.pt em: