Mudar para a NOS não significa que tenha de mudar o número de telemóvel.
Com a Portabilidade, pode passar a ser cliente NOS mantendo o número que usava no outro operador e pertencer à melhor rede móvel 5G do país de forma gratuita, simples e rápida.
Neste artigo, explicamos todas as etapas e o que acontece após submeter o seu pedido de portabilidade online. Conheça toda a sequência deste processo:
1. Registo do pedido de portabilidade na NOS
Assim que o pedido é submetido e validado com sucesso, registamos todos os dados necessários para a portabilidade ser bem-sucedida, como:
- Número que vai manter
- Operador atual
- Dados do titular atual
- Dados do titular na NOS
- Número do cartão SIM na NOS, entre outros
É também definida a data e a hora para a mudança de operador.
❕Isto significa que recebemos o seu pedido de portabilidade e o mesmo foi registado com sucesso. Após a sua validação, enviamos um SMS e e-mail de confirmação com a data e hora previstas de quando o seu número vai passar a ser NOS. ❕
2. Validação do pedido de portabilidade no operador atual
O pedido é registado e é enviado um pedido de validação do seu número ao operador atual que vai verificar:
- Se os dados do titular coincidem
- Se o número se encontra ativo
- Se não existem motivos técnicos ou administrativos que impeçam a portabilidade
Caso seja detetado algum impedimento com os dados fornecidos, o pedido de portabilidade pode ser rejeitado pelo operador atual.
❕Isto significa que a validação do pedido de portabilidade exige uma confirmação com o operador atual que não depende apenas da NOS. Se, após a validação, existir algum erro vamos informá-lo do motivo específico e de como proceder para o corrigir. ❕
3. Aprovação e agendamento da portabilidade
Após a validação ser aprovada e, se tudo estiver correto, o operador atual aceita o pedido de portabilidade. Nesse momento:
- A portabilidade fica aprovada
- A data da portabilidade fica confirmada
- Mantém sempre o seu número atual que passa a estar associado à NOS
❕Isto significa que a portabilidade vai acontecer na data acordada e é enviado um SMS para o seu número com esta informação. ❕
4. Preparação da mudança de número
Ao ter a portabilidade aprovada, preparamos o seu número para ser ativado na rede NOS.
Se já tiver o cartão SIM físico NOS, este pode já estar ativo para alguns serviços, mas só começa a receber chamadas com o seu número de sempre quando a portabilidade for concluída.
Se tiver um cartão eSIM NOS, após o processo de ativação o eSIM fica pronto para assumir o seu número quando a portabilidade for concluída.
💢O cartão SIM ou eSIM do operador anterior deixa de funcionar quando o processo de portabilidade estiver finalizado. 💢
5. O que acontece no dia da portabilidade
Na data e hora acordadas, existe uma janela técnica em que é feita a mudança de número. Ou seja, o seu número deixa de estar registado na rede do operador de origem e passa a estar registado na rede NOS.
Pode existir um curto período de indisponibilidade de alguns minutos em que:
- O cartão SIM físico ou eSIM antigo perde a rede no operador anterior
- O cartão SIM físico ou eSIM NOS está a ser ativado com o seu número
6. Quando trocar para o SIM físico ou eSIM NOS
Se tiver um cartão SIM físico NOS:
- No dia da portabilidade, esteja atento ao momento em que o cartão do operador anterior perde a rede;
- Em seguida, insira o cartão SIM físico NOS no telemóvel para começar a utilizar o serviço;
- Em poucos minutos, o seu número vai estar totalmente funcional na NOS.
Caso tenha um cartão eSIM NOS:
- Certifique-se de que já tem o perfil eSIM NOS instalado no telemóvel, através do QR Code ou da my NOS;
- No dia da portabilidade, esteja atento ao momento em que o cartão do operador anterior perde a rede;
- Em seguida, selecione o perfil eSIM NOS como o predefinido para chamadas, SMS e dados móveis diretamente no seu telemóvel;
- Após a conclusão da portabilidade, o seu número começa a funcionar no perfil eSIM NOS.
7. Portabilidade concluída: estabilização do serviço
Assim que a portabilidade fica concluída:
- O seu número é registado como portado para a NOS no sistema
- Todas as chamadas, SMS e dados passam a ser geridos pela rede NOS, quer o serviço esteja num cartão SIM físico ou num eSIM
Ainda não fez a portabilidade do seu número? Saiba como o fazer em:
Conheça tudo sobre a Portabilidade e o Cartão SIM/eSIM em:
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