perda de acesso aos conteudos da app DAZN

Boa tarde a todos,

Identificámos a causa da dificuldade no acesso aos conteúdos da App DAZN em momento de renovação da subscrição NOS e estamos a trabalhar para solucionar.

Temporariamente é enviado novo link para acesso.

Agradecemos os vossos feedbacks e partilhas. Os vossos testemunhos são muito importante para nós para que possamos melhorar os serviços.

Obrigado

Estou a pagar o Pacote DAZN BASE ANUAL mas não dá na TV. 

Na App aparece que estou a pagar este serviço mas também aparece para subscrever.…

Na NOSTV dá os canais da DAZN.

O QUE FAZER, OBRIGADO 

Boa noite. Renovei o pack sportv+dazn anual e tambem perdi o acesso aos conteudos dazn pagos do plano base na app da dazn, so tenho acesso aos gratuitos. 

Podem resolver esta situação pf?  

​@Mário P. 

​@João H. 

Bom dia, mensagem privada para o perfil ​@Fórum , com o seu número de contribuinte e peça ajuda para que vejam o que se passa.

Boa tarde

​Agradecemos a sua mensagem @Maria Vilela. Confirme-nos, por favor, se tem mais do que uma morada NOS com serviços contratados.

Agradecemos a sua mensagem ​@Daniel1989. Vamos ajudar. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @forum com o seu NIF.

Obrigado

Não 

Só tenho uma morada

*****************r, 4730-650 Vilarinho VV

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho ​@Maria Vilela.

Dados pessoais foram ocultos do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos.

Relembramos que qualquer informação partilhada no Fórum NOS é publica e de livre acesso a qualquer utilizador, registado ou não.

Como sugerido pelo ​@atcrs, envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Olá 

Sou cliente NOS e tenho ativo o pack Sport TV + DAZN, no valor de cerca de 42 euros mensais. Após a renovação do meu contrato com a NOS, deixei de conseguir aceder aos conteúdos pagos da DAZN através da app DAZN.

O email associado à minha conta DAZN é o mesmo que sempre utilizei: **************************************.

Neste momento, a situação está completamente bloqueada. Contactei a NOS e foi-me indicado que o problema teria de ser resolvido pela DAZN. No entanto, contactei também a DAZN e recebi resposta por email a informar que a minha conta aparece como “frozen”, ou seja, sem subscrição ativa do lado da DAZN, e que, como a subscrição é fornecida pela NOS Portugal, devo contactar novamente a NOS para verificar se o pacote DAZN continua ativo e se a autorização está corretamente associada.

Ou seja: a NOS diz que o problema está na DAZN, e a DAZN diz que o problema está na NOS.

Tenho prints das conversas guardados e tenho também o email da DAZN onde é indicado que a situação deve ser verificada pela NOS, por se tratar de uma subscrição fornecida pela NOS Portugal.

O que peço é simples: que a NOS verifique a associação entre a minha subscrição NOS e a minha conta DAZN, e que seja reenviado o SMS ou email de ativação da app DAZN, ou feita a reassociação correta da minha conta.

Não se trata de um problema de palavra-passe nem de login. A conta existe, o email é o mesmo, mas a DAZN informa que não existe subscrição ativa associada. Como o serviço foi contratado e é faturado através da NOS, considero que a NOS deve resolver esta situação diretamente com a DAZN ou encaminhar internamente o pedido técnico correto.

Estou a pagar por um pack que inclui DAZN e, neste momento, não consigo usufruir corretamente do serviço na aplicação DAZN.

Aguardo uma resposta objetiva e a resolução da situação com a maior brevidade possível.

Obrigado.

Boa tarde ​@helderfigueira, bem-vindo ao Fórum NOS.

Agradecemos a sua mensagem e vamos ajudar.

Os dados pessoais foram ocultos do seu comentário para proteção da sua privacidade.

Para podermos verificar a sua situação, envie-nos, por favor, uma mensagem privada através do perfil ​@Fórum com o NIF associado.

Obrigada

Conforme solicitado, enviei todos os dados necessários para que seja verificada a minha situação.

Obrigado