Não recebo SMS com códigos de validação

Boa noite Mario, a portabilidade foi feita a mais de um ano, e não, não fiz nenhuma alteração no tarifário nos ultimos tempos mas estou a mais de mês sem pagar a mensalidade (é plano pós pago) pois o app simplesmente não manda o sms para o login, e pede autenticação em duas etapas no app se tento logar com email. Diferente do forum aqui que só pediu email e senha.

​@Luiz Aimi, boa noite 

Pelo que nos indica, o serviço encontra-se suspenso por existirem valores por regularizar. 

Para o ajudar, sugerimos que verifique a possibilidade de realizar o pagamento através de um meio alternativo, como a app do seu banco ou, diretamente, num multibanco.

Lamentamos, no entanto, não conseguimos alterar o modo de autenticação, por questões de segurança. 
Obrigado,