O nosso estabelecimento foi recentemente alvo de um assalto, encontrando-se o sistema de alarme devidamente ativado e em funcionamento. No entanto, durante a ocorrência, o sistema não detetou a intrusão nem efetuou qualquer disparo ou alerta, não tendo a central de monitorização sido acionada.
Consideramos esta situação extremamente grave, uma vez que a principal finalidade do serviço contratado é precisamente detetar intrusões e emitir o respetivo alerta.
Após comunicarmos a situação, fomos informados de que o equipamento estava a funcionar e que não foi encontrada qualquer justificação para o sistema não ter disparado. Apesar disso, a empresa recusa o cancelamento do contrato por justa causa.
Esta ocorrência coloca sérias dúvidas quanto à fiabilidade do serviço prestado. Um sistema de segurança que não deteta uma intrusão quando é efetivamente necessário não nos transmite a confiança necessária para continuar a utilizá-lo.
Consideramos ainda que os clientes e o público em geral têm o direito de conhecer as circunstâncias em que um sistema de alarme ativo pode não detetar uma intrusão.
Reservamo-nos, por isso, o direito de dar conhecimento público desta situação, de forma factual e devidamente documentada, para que outros consumidores possam conhecer a nossa experiência antes de contratar ou manter este tipo de serviço.
