📞 Configuração IVR + Horário + Encaminhamento (sem loop)
Boas,
Tenho uma dúvida sobre configuração no Central Pro / NCP e gostava de saber qual a melhor forma de implementar este cenário:
📌 Contexto
- Número A → número público (principal)
- Número B → IVR
🎯 Objetivo
Pretendo que quando um cliente liga para o Número A, aconteça o seguinte:
⏰ Em horário de funcionamento:
- Ouve uma mensagem de boas-vindas
- Se permanecer em linha, a chamada:
- toca num telefone fixo + dois telemóveis (simultâneo)
- enquanto espera, passa música de espera
🌙 Fora do horário:
- Ouve uma mensagem diferente (encerrado)
- Se permanecer em linha:
- também encaminha para os mesmos telefones
- com música de espera
⚠️ Problema atual
- Neste momento consigo colocar anúncio no número principal, mas:
- não permite diferenciar por horário
- Tentei:
- encaminhar Número A → Número B (IVR)
- e depois no IVR voltar a encaminhar para o Número A (ou extensão)
👉 Resultado:
- entra em loop (chamada circular)
❓ Questão
Existe alguma forma de configurar isto corretamente no Central Pro, de modo a:
- ter mensagens diferentes por horário
- tocar em vários destinos simultaneamente (fixo + telemóveis)
- usar música de espera
- e evitar loops entre números?
