Como ter acesso a uma nova box?

Eu tenho um problema, pois estou a pagar por uma box que faz parte do pacote, mas que não existe explicação por parte da NOS,face a este assunto…

Para além de estar a pagar, é uma box que tinha problemas e que foi substituída por uma nova, mas para a sala, mas tendo no contrato que tínhamos duas, pedi para ficar com a antiga. 

Conclusão, não só estou a pagar por uma box extra, como fiquei com a velha e que está sempre a dar problemas…

O que posso ou tenho direito a fazer para pelo menos substituir a box?