Kilobyte

Respondido

Cancelamento Serviço MBphone sem acesso à aplicação

Forum|Forum|6 years ago
June 8, 2020
168 comentários
2658 visualizações

Olá,

Dirijo-me ao fórum para receber apoio para cancelamento do serviço MBphone.

Já estive neste tópico e não cheguei a nenhuma conclusão até porque a minha situação é ligeiramente diferente.

Fui cliente corporate até abril’2020. EM abril’2020 deixei de o ser pois saí da empresa e entreguei tudo o que me pertencia.

Em Março’19 (se não estou em erro) aderi ao serviço MBphone. A partir daí foram sendo cobradas as taxas pelo serviço.

Em Maio’2020 percebo que as taxas foram ainda cobradas em Aril.

Decido então cancelar o serviço mas não me é possível:

-Multibanco não dá

-O serviço de apoio da NOS não tem como o fazer.

Decidi então cancelar o débito direto associado à minha conta.

Não sei qual o efeito que surtiu, pois só quando for cobrado pelo mês de Maio (no presente mês de Junho) é que saberei.

A minha pergunta é:

Com o cancelamento do débito direto o serviço deverá continuar ativado.
Como desativar? Não tenho mais acesso ao cartão da empresa nem ao email (esta conta online está no entanto relacionada com a conta que tinha).

Alguém me pode ajudar?

Obrigado!

Melhor resposta por Tiago C.

Bem-vindo ao Fórum NOS, @CDMJ77.

Para cancelar o serviço MB Phone, deve ir a uma caixa multibanco e seguir estes passos:

"Outras operações"
“Serviço MB Phone"
“Cancelar Serviço MB Phone"

Caso seja cliente Novo Banco ou Millennium deve fazer o cancelamento através da linha de apoio ao cliente do seu banco.

Mostrar respostas anteriores

M

ManuelFernandes

Kilobyte

Olá, @MMs, bem-vindo ao Fórum NOS.

De facto, o cancelamento do serviço pode ser feito como o moderador @Tiago C. referiu, no entanto, se no seu caso não foi possível fazê-lo, pedimos que nos ligue de maneira a percebermos o que se passa e, assim, podermos ajudá-lo a ultrapassar esta situação. Veja aqui para onde pode ligar.

Boa Noite

Pelos comentários que li, afinal não sou o único a ser burlado, ja lá vao 3 meses que tento cancelar um serviço que nunca foi activado (logo impossível de desactivar pelas caixas ATM, balcão do banco e inclusive na operadora) claro está que desde o 1º mes, tenho reclamado junto da Nos, por todas as vias que disponibilizam e a situação mantém-se. O caricato nesta situação é que continuam a empurrar de um lado para o outro, dizem no mês passado, que vão encaminhar para uma equipa especializada nestas situações e o cliente fica a aguardar...... surpresa.... mês seguinte.... o mesmo.
Estou descontente com o serviço desde o primeiro dia, cansado de reclamar..., sou chato?! Não me importo de pagar o acordado, com os serviços que são CONTRATADOS, não pago pelo que me é imposto. Ainda hoje reportei esta situação, à NOS, não obtendo resolução irei proceder à resolução do contrato por má qualidade do serviço (comprovada) e burla.

Jose Rodrigues

Super User

Olá, @MMs, bem-vindo ao Fórum NOS.

De facto, o cancelamento do serviço pode ser feito como o moderador @Tiago C. referiu, no entanto, se no seu caso não foi possível fazê-lo, pedimos que nos ligue de maneira a percebermos o que se passa e, assim, podermos ajudá-lo a ultrapassar esta situação. Veja aqui para onde pode ligar.Boa Noite

Pelos comentários que li, afinal não sou o único a ser burlado, ja lá vao 3 meses que tento cancelar um serviço que nunca foi activado (logo impossível de desactivar pelas caixas ATM, balcão do banco e inclusive na operadora) claro está que desde o 1º mes, tenho reclamado junto da Nos, por todas as vias que disponibilizam e a situação mantém-se. O caricato nesta situação é que continuam a empurrar de um lado para o outro, dizem no mês passado, que vão encaminhar para uma equipa especializada nestas situações e o cliente fica a aguardar...... surpresa.... mês seguinte.... o mesmo.
Estou descontente com o serviço desde o primeiro dia, cansado de reclamar..., sou chato?! Não me importo de pagar o acordado, com os serviços que são CONTRATADOS, não pago pelo que me é imposto. Ainda hoje reportei esta situação, à NOS, não obtendo resolução irei proceder à resolução do contrato por má qualidade do serviço (comprovada) e burla.

Bom dia, assunto complicado esse, se a Empresa se recusa ou nao consegue resolver o (problema) e para que essa questão tenha uma solução breve, coloque a dificuldade ao provedor da NOS https://provedor.nos.pt/provedoria/ e exponha o caso no Livro de Reclamações https://www.livroreclamacoes.pt/inicio

A

Ana Tomás neto

Qeria saber porquê o MB phone não da nada e antes dava?!

Jose Rodrigues

Super User

Qeria saber porquê o MB phone não da nada e antes dava?!

Está a ser cobrada alguma taxa sobre esse serviço ?

C

C24XXXX201

"Outros modos de pagar e carregar
MB Phone

Com o serviço MB Phone da NOS pode realizar várias das operações disponíveis no Multibanco, sempre que quiser, a partir do seu telemóvel. O serviço MB Phone tem o preço semanal de €0,54 no qual estão incluídas 20 operações. Na primeira semana, as 20 operações são gratuitas."

Ate ver continua a ser uma opçao para o operador...
A conta/cartao/associaçao com o n.° de telemovel continuam ativos?
O operador continua a debitar o valor semanal pelo serviço?

Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)

Tiago C.

Moderador

Bem-vinda ao Fórum NOS, @Ana Tomás neto.

Quando tenta utilizar o serviço, surge alguma mensagem de erro?

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.

S

SERGIO FERNANDES

Kilobyte

Está sendo cobrado em conta a movimentação bancária MB Way do Millenium, quero desativar o serviço. Como devo proceder? Já contatei o banco e lá me informaram que tem que ser feito pela operadora.
Obrigado. Espero retorno breve.

C

C24XXXX201

Refere-se ao serviço MB Phone?

O MB Way pode ser cancelado no MULTIBANCO (com qualquer cartão que tenha associado ao MB WAY) ou junto do seu banco.

Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)

S

SERGIO FERNANDES

Kilobyte

Entrei em contato com o banco e me instruíram a procura a Nos. Mas de qualquer forma, muito obrigada! Vou tentar o multibanco.

Jose Rodrigues

Super User

Entrei em contato com o banco e me instruíram a procura a Nos. Mas de qualquer forma, muito obrigada! Vou tentar o multibanco.

Creio que por multibanco não consegue cancelar. Pode ativar. Mas pela app identificado o cartão pode cancelar.

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