App Disney+ nao entra!

Quando a Box UMA foi instalada, uma das primeiras App que foi usada foi a Disney+. Funcionou bem até duas semanas e agora  não tenho acesso! 
Ao clicar na app Disney+, aparece um ecrã que diz: “Vamos atualizar seu perfil “, por muito que se SALVE, mude os dados e SALVE, não sai desse ecrã! Ou seja não conseguimos continuar para ver. 
já desliguei a box e voltei a ligar, ja fui ver o serviço pela net e no telemóvel tenho acesso, mas na box Uma  não sai dali! 
perguntei ao serviço Disney e eles dizem que o problema é o mais provável que a app nao esteja actualizada na box! Nao descubro como se faz isso!

quem me ajuda a resolver isto?