Provedor de cliente

Boa tarde ​@JP-Massama,

Agradecemos a sua mensagem.

Compreendemos os exemplos que partilha, mas é importante distinguir uma eventual falha do serviço de uma situação específica de determinados equipamentos.

O facto de um portátil conseguir ligar-se à rede Wi-Fi enquanto outro não consegue, ou de determinadas aplicações apresentarem dificuldades apenas num equipamento, não aponta, por si só, para uma falha geral do serviço. O mesmo se aplica a situações em que o comportamento é ultrapassado ao desligar e voltar a ligar o Wi-Fi no próprio equipamento.

Naturalmente, estes comportamentos devem ser despistados para perceber se existe alguma questão na ligação, na configuração da rede ou nos próprios equipamentos. A comparação com outra instalação também pode ser útil, mas existem vários fatores que podem justificar comportamentos diferentes entre instalações.

Quanto ao contacto com o Provedor, sendo um canal autónomo, qualquer resposta ao pedido apresentado deverá ser efetuada diretamente por essa entidade.

Se houver uma falha efetiva na ligação ou no equipamento disponibilizado pela NOS, será naturalmente necessário atuar sobre essa situação. No entanto, pelos exemplos apresentados, não é possível concluir que exista uma falha geral do serviço NOS.

Obrigado