Ajuda com reset de rede - erro de portabilidade antiga

Boa tarde, ​@Jorge Manuel Barbosa Fonseca.

Bem-vindo ao Fórum NOS. Estamos aqui para ajudar.

Contudo, para o podermos fazer, indique-nos em maior detalhe a sua situação, por favor.

Obrigada

"Aguardo contacto para enviar os dados por privado" e este lugar é público, ou não é possível? Obrigado

um dos móveis (que era o titular na meo) que foi portado da meo para a nos, há ano e meio, com extinção do contrato, ficou com uma “ligação fantasma” no sistema nos, de que eu passei a ser titular, o que tem  provocado uma utilização incorreta que se traduz na interrupção súbita do wi-fi durante algum tempo; nas redes disponíveis ainda aparece a antiga rede meo que fisicamente já não existe desde a portabilidade. Peço que a engenharia da rede nos execute um reset de rede com a eliminação dessa ligação herdada do histórico da portabilidade. Obrigado

Obrigado pela resposta. A questão é que o Galaxy A14,  que foi o número titular na MEO antes da portabilidade e que ficou a fazer parte do pack NOS de que sou titular, ficou com os perfis de segurança antigos bloqueados internamente e o vosso router rejeita muitas vezes, desde a instalação, o dispositivo, dando "Está offline. Ative os dados móveis", mesmo em casa, obrigando a reinícios.

O telemóvel funciona perfeitamente noutras redes Wi-Fi e já foram feitas todas as reposições de fábrica das definições de rede no android, mantendo-se o erro exclusivo com o router da NOS doméstico.

Solicito, assim, o favor do envio do caso para a engenharia técnica para realizarem uma atualização do perfil de portabilidade / reset de linha no cartão SIM deste número, ou que me indiquem como proceder para fazer uma substituição gratuita deste cartão SIM por um limpo, perante o conflito de credenciais pós-portabilidade que impede a autenticação no router. Obrigado.

Ando há cerca de um ano e meio a fazer todas essas operações, sem resultado, e nas lojas de torres novas e entroncamento não consigo obter essa correcção porque quem me atende refere não ter acesso hierárquico bastante para corrigir; se a NOS não tem capacidade técnica para eliminar a situação de "ligação fantasma" herdada da portabilidade, ou não o quer fazer, por algum motivo que desconheço, agradeço que o diga frontalmente; no minimo ficarei imensamente grato se apresentarem este caso à engenharia técnica, uma vez que as sugestões estão apresentadas, em minha opinião, em forma de "carimbo" em face da minha impossibilidade de o fazer pessoalmente. POR FAVOR, ELIMINEM O "RASTO" DEIXADO PELA MEO AQUANDO DA PORTABILIDADE

Parece que está a inventar coisas. Isso de ligação fantasma não existe. Não há nada a corrigir. Está a falar de falha de dados moveis em que nada tem a ver com portabilidade.

Sr. Guimas, a falha existe desde a instalação, como referi, e ao longo deste ano e meio procurei aplicar todas as definições, sem resultado; para consertar só com desinstalação e reinstalação completa do sistema ou com reposição de dados de fábrica.  Nesses casos, a NOS pode reinstalar o sistema? Obrigado