problemas Nos App

Boa noite

costumo usar a app para ver conteúdos gravados e há uns dias que ao tentar assistir a um programa gravado em particular me surge um erro ID11

tenho outras gravações a que posso assistir sem problema, so acontece mesmo com este programa. 

Já tentei em 2 tablets diferentes e no iPhone também (tudo sistema operativo Apple)
Alguma sugestão de como posso resolver?

obrigada