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Kilobyte
June 5, 2020
Pergunta

Problema com a NOS TV

Utilizo com regularidade a NOS TV, basicamente desde que existe, tanto pela app, como no browser para computador!
Há já alguns dias, que sou agraciado sistematicamente com o erro ID133. Estava com esperanças que a coisa fosse ao sítio, porque convenhamos que apesar da utilidade tanto da app, como do acesso pelo browser, esse recurso não prima pela qualidade… no entanto funcionava!!
E agora, a esmagadora maioria das vezes que tento ver um programa de início, só dá o mencionado erro!!
Como resolver?
Cumprimentos.

    9 Comentários

    Ana P.
    Moderador
    June 5, 2020

    Bem-vindo ao Fórum NOS @Pedro80, 

    Vamos ajudá-lo! A mensagem de erro em questão aparece quando tenta aceder a todos os canais ou apenas a 1 em específico?

    Ficamos aguardar o seu feedback. :blush:

    Obrigada 

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    Pedro80Autor
    Kilobyte
    June 5, 2020

    Conforme solicitado, fui observar alguns canais e seleccionar um qualquer programa transmitido nos últimos dias.

    De facto neste momento, estão alguns a funcionar (por comparação com os últimos dias) mas a título de exemplo a TVI continua no browser do computador a dar o erro com o ID133 e na app (que por sinal está ainda mais lenta que o habitual a carregar a grelha) o erro com ID11...

    Ana P.
    Moderador
    June 5, 2020

    @Pedro80, 

    De momento, quantos utilizadores estão a aceder à app e simultâneo? 

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    Pedro80Autor
    Kilobyte
    June 6, 2020

    Só um.

    Ana P.
    Moderador
    June 6, 2020

    Olá @Pedro80, 

    Está a aceder à NOS TV através de que browser? 

    Ficamos aguardar o seu feedback. 

    Obrigada 

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    Pedro80Autor
    Kilobyte
    June 6, 2020

    Experimentei, sempre com o mesmo resultado no Firefox, Chrome e Edge

    Ana P.
    Moderador
    June 6, 2020

    @Pedro80, 

    Solicitamos um último procedimento. Efetue uma atualização à app, através da limpeza de cookies ou cache. Replique o mesmo processo através do acesso Pc. 

    Diga-nos se resolveu. 

    Obrigada 

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    Pedro80Autor
    Kilobyte
    June 6, 2020

    Conforme sugerido, limpei a cache da app e dos browsers…

    Ponto da situação relativamente aos canais que não funcionavam a título de exemplo: ao que parece a TVI está a possibilitar ver programas de início quer no browser quer na app.

    Mas por exemplo, a TVI24 não. Na app fica o ecrã preto e no tempo de duração do programa em questão, centenas de milhar de minutos de duração.

    No browser aparece ou o erro 133 ou o 136...

    Ana P.
    Moderador
    June 7, 2020

    Olá @Pedro80, 

    Agradecemos o seu feedback. :blush:

    Para que nos seja possível ajudar da melhor forma, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor. 

    Obrigada 

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