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Bit
jan. 12, 2026 3:14 da tarde UTC

Perda das gravações após alteração de morada

Boa tarde,

Após alteração de morada do meu contrato, a qual implicou, por motivos técnicos, a alteração do router, perdi todas as gravações que tinha. Após contactar pela linha, fizeram a alteração da morada associada, pelo que me disseram e para eu verificar se, assim, as gravações já apareciam, mas não resultou. Não há forma de as recuperar?

 

Obrigada! 

10 Comentários

jan. 12, 2026 4:07 da tarde UTC

experimente reinicar a box da corrente elétrica, à partida a equipa do apoio já deve ter corrigido

espero ter ajudado
João H.
Gestor da comunidade
jan. 12, 2026 4:12 da tarde UTC

Boa tarde ​@Inês Leitão Oliveira,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

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Kilobyte
abr. 1, 2026 10:04 da tarde UTC

Comigo aconteceu o mesmo mas mantendo o mesmo router. Já mudei algumas vezes de casa e nunca aconteceu mesmo quando foi necessário trocar o router

Guimas
Super User
Super User
abr. 1, 2026 10:05 da tarde UTC

Não está relacionado com o router mas com a morada em si. O apoio consegue recuperar

Kilobyte
abr. 1, 2026 10:14 da tarde UTC

Não está relacionado com o router mas com a morada em si. O apoio consegue recuperar

Dizem que não conseguem recuperar porque houve uma alteração de firmware

 

Guimas
Super User
Super User
abr. 1, 2026 11:24 da tarde UTC

As gravações ficam gravadas pela NOS durante 3 meses num serviço de cloud. Se alguém lhe disse que foi derivado a alteração de firmware é porque não sabe do que fala

João H.
Gestor da comunidade
abr. 2, 2026 2:15 da tarde UTC

Boa tarde ​@Armando Aleixo,

Agradecemos a sua mensagem e partilha do ​@Guimas sobre o tema.

Confirme-nos, por favor, se as gravações que deixou de ter acesso estavam disponíveis há mais de 3 meses.

Obrigado

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Kilobyte
abr. 2, 2026 2:51 da tarde UTC

Boa tarde ​@Armando Aleixo,

Agradecemos a sua mensagem e partilha do ​@Guimas sobre o tema.

Confirme-nos, por favor, se as gravações que deixou de ter acesso estavam disponíveis há mais de 3 meses.

Obrigado

Boa Tarde,

A instalação foi feita na nova morada no dia 27 de março. Nesse dia, antes da instalação, acedi às gravações na aplicação NosTV.

Obrigado

Kilobyte
abr. 2, 2026 4:50 da tarde UTC

Boa tarde ​@Armando Aleixo,

Agradecemos a sua mensagem e partilha do ​@Guimas sobre o tema.

Confirme-nos, por favor, se as gravações que deixou de ter acesso estavam disponíveis há mais de 3 meses.

Obrigado

Perdi o acesso a todas as gravações, mesmo as do dia anterior à instalação

João H.
Gestor da comunidade
abr. 2, 2026 6:29 da tarde UTC

Boa tarde ​@Armando Aleixo,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

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