nova actualização da app da nos

Boa tarde.

Desde a vossa última actualização que não consigo aceder á APP da Nos. Já fiz o que me mandaram na resposta á crítica que publiquei, que consistia em limpar a cache e forçar paragem, depois tive quase um dia para conseguir fazer login novamente.

Ao escolher o programa que quero ver, ele devia de rodar para ecrã inteiro e fica assim e não passa disto. 

O meu telemóvel é um Xiaomi redmi note 9s. Caso posso vir daí o problema. 

Cumprimentos 

Boa tarde @RicardoAIbSilva,

Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.

Detalhe-nos, por favor, o que ocorre no processo de login depois de forçar a paragem da App.

O ecrã negro surge em qualquer conteúdo que tente visualizar, ou conteúdos particulares? 

Obrigado

Bom dia, surge em qualquer conteúdo que queira ver. Ao escolher o programa que quero ver, ao rodar para ecrã inteiro fica desse jeito e tenho de fechar a aplicação para sair. 

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho @RicardoAIbSilva,

Confirme-nos, por favor, se a situação ocorre tanto através de ligações de dados móveis como Wi-Fi.

Sugerimos que limpe o armazenamento da APP do seu equipamento e, de seguida, a reinstale, por favor.

Obrigado 

Já desinstalei e voltei a instalar e continua igual. Já experimentei com dados móveis e com wi-fi. A questão que coloco é a seguinte, Não terá a ver com o meu telemóvel? É um xiaomi redmi 9s.

Boa tarde @RicardoAIbSilva,

Pedimos desculpa pela demora na nossa intervenção. 

Não temos informação sobre incompatibilidade do modelo em causa com a App NOS TV. 

Está a utilizar alguma funcionalidade de screen casting ao correr a app? 

Sugerimos que efetue um reset de fábrica ao equipamento, repondo assim os parâmetros originais de funcionamento do equipamento, e teste a utilização da App novamente. 

Obrigado 

Como deve de compreender não vou fazer um reset de fábrica ao telemóvel por causa da APP. Não estou a usar nada de diferente do que usava na APP antes da última actualização. 

Obrigado pela ajuda. Desinstalei, reiniciei o telemóvel e voltei a instalar e funciona na perfeição.