Acho que é geral 

Boa tarde @nvdias, 

O @Olaf deu uma boa ajuda. 

A situação está identificada e em fase de resolução contamos repor o serviço o mais rápido possível. 
Obrigado

Os erros no serviço de  Apple TV da NOS é uma persistência. 
 

A televisão deixa de funcionar constantemente e fica assim. Temos de ligar para a linha onde ficamos à espera e nos cobram uma fortuna (que depois não podem devolver porque não sou cliente móvel da NOS…)

e ainda cobram mais de 2€/mês por este serviço…. A cobrança de chamadas de apoio ao cliente (por erros da NOS porque algo que o cliente paga) e os mais de 2€/mês de serviço de APPLE TV estão lá todos os meses (aí não há erros, erros só quando prejudicam o cliente…)  

Ganhem vergonha 

Também estou com o mesmo problema, liguei para linha disseram que era geral 

A Aplicação não funciona sempre a dar o erro NTV01 já dura isto há meses desinstalo a aplicação limpo o cache funciona um dois dias depois volta ao mesmo muita publicidade venda da banha da cobra que venha mais concorrência para se puder mudar primeiro era dos meus aparelhos depois era da aplicação etc., etc. Fernando Figueiredo

Boa noite. Igual por aqui. Mesmo erro. Não dá nem iPhone nem iPad. 

Quando liguei há 10 min era geral 

Se houvesse verdadeiramente um regulador já há muito que isto tinha sido resolvido

@Olaf o problema é que isto é persistente e quem paga é o cliente. Paga o custo das chamadas do apoio ao cliente e o custo do serviço. 
 

No mês passado paguei 15€ só de apoio ao cliente porque andaram a reencaminhar chamadas e a colocar em espera. Mais o que paguei de serviço. 
 

É uma vergonha 

Boa noite,

Agradecemos os vossos testemunho e lamentamos o transtorno @Fernando Figueiredo e @nvdias.

Confirme-nos, por favor, se já tem acesso.

Obrigado

Boa noite milagre dos milagres comentei e fez-se luz a tv voltou na aplicação hoje todo o dia não consegui estabeler ligação vamos ver mais logo

Incrível já funciona. 
o mais incrível é ter coincidido com a transmissão de jogos de competições europeias. 
Desagradável  porque até sou assinante do pack motores da sport Tv e só queria mesmo ver era o resumo dos treinos da f1, mas não havia canal nenhum que funcionasse. 
 

enfim, pelo menos dá para voltar atrás …

Bom dia a todos, 
Os comentários foram movidos para o tópico onde o tema já é abordado como, também, esclarecido. 
Houve, de facto, indisponibilidade do serviço na NOS TV que ficou resolvido. 

Qualquer questão que tenha, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 

Obrigado

“Ficou resolvido” mas continua a acontecer. Podiam parar de colocar “pensos rápidos” nas coisas e resolver de uma vez. Este erro é persistente e o cliente continua a pagar chamadas para o apoio ao cliente e o valor mensal, superior a 2€/mês, apenas por usar a Apple TV. Em suma, o cliente está a sair prejudicado por algo causado e não resolvido pela NOS que ainda por cima paga mensalmente para funcionar...Como disse, entre Dezembro e Janeiro gastei 15€ em chamadas de apoio ao cliente por causa deste tema e NUNCA me foi descontado este valor em fatura ou o valor mensal de ter Apple TV….

@Mário P. antes de referirem “ficou resolvido” deviam ter a certeza absoluta que não volta a acontecer, a isso se chama RESOLVER e não por um penso rápido como têm feito...

Pedimos que, por favor, @Vasco Morgado, caso volte acontecer fale connosco para verificarmos individualmente a situação. 

Isto porque, não temos conhecimento de que existam dificuldades conhecidas atualmente com o serviço NOS TV, seja na versão em mobilidade ou na NOS TV+. 

Quanto ao custo da chamada, atualmente, dispomos de duas linhas de apoio: 

• uma com a numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional (931699000);
• outra que a partir da rede NOS, seja ela fixa ou móvel, é gratuita para o atendimento automático, técnico e vendas (16990)

Recordamos ainda que aqui, no Fórum NOS, estamos disponíveis para ajudar. 

Obrigado

Deste modo, e conforme indicado, temos disponível o número 931699000 e tem sempre a ajuda da comunidade do Fórum NOS e a moderação, @Vasco Morgado. 

Compreendemos o que nos indica, no entanto, a situação encontra-se resolvida e apenas conseguimos ajudar individualmente quando a situação estiver a ocorrer. Diga-nos, agora, tem dificuldade? Se sim, detalhe-nos a situação. 

Muito obrigado

@Mário P. tive ontem, tive no mês passado e no mês antes desse com a NOS sempre a dizer que tinham resolvido a situação e a cobrar 100% do serviço não tendo este funcionado a 100%.

Não é uma questão de ter algum erro agora ou não. É uma questão de vocês dizerem sempre que está resolvido e tem acontecido TODOS OS MESES, continuando a NOS a cobrar a 100% um serviço que não funciona a 100%

 

@Vasco Morgado, ontem teve que ver com indisponibilidade geral, que lamentamos. Sendo assim necessário diferenciar a situação de ontem com o que reporta. 

Para despistar a situação e compreendermos o que se passa e, por conseguinte, ajudá-lo é necessário que nos reporte a situação quando a mesma ocorra. Estamos disponíveis aqui para o ajudar, pelo que pode fazê-lo aqui ou, em alternativa, entrar em contacto com atendimento técnico. 

Adicionalmente o ID 01, seja ele na App NOS TV em mobilidade, na Apple TV ou Android TV é um erro genérico, pode estar relacionado com o serviço de internet, pode ser do conteúdo, da App, Canal e etc. 

Assim, sugerimos que quando volte a detectar a dificuldade, fale connosco. 
Muito obrigado 

@Vasco Morgado, se tiver alguma questão adicional, por favor, fale connosco. 
Já esclarecemos quanto: 

• a diferença das circunstâncias relativamente a mensagem de erro
• a necessidade de reportar a dificuldade quando esta ocorra, novamente, para conseguirmos ajudar
• a possibilidade de utilizar meios alternativos à linha de atendimento ou de um número gratuito. 

Lamentamos que a resposta não vá de encontro com as suas expectativas. 

Desejamos-lhe um excelente fim-de-semana. 
Obrigado