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Paulo B
Petabyte
jul. 5, 2020 10:22 da tarde UTC
Respondido

NOS TV | APP | Erro NTV11

Boa noite

Esta NOS TV anda do pior. A App não liga a nenhum canal, até fico hipnotizado a ver a roda, e em web browser a coisa também não está melhor!!! O que é o erro NTV11? Existe alguma lista de erros da aplicação? Será que não conseguem resolver isto? Em novembro vou mandar alguém passear!

    C24XXXX201Resposta
    jul. 5, 2020 10:48 da tarde UTC

    @Paulo B , não é grande ajuda, mas é o que há…

    “Apareceu uma mensagem com o erro NTV11. O que faço?

    Apareceu-lhe a seguinte mensagem?

     

    Pedimos desculpa, ocorreu um imprevisto.
    Não foi possível começar a ver o seu programa. Por favor tente novamente.
    Se o problema se mantiver, ligue 16990, escolha a opção 3 e indique NTV11.

     

    Um problema no início do streaming, pode ocorrer devido a um problema momentâneo na plataforma de vídeo. Por favor volte a tentar ver o conteúdo pretendido.
    Se não funcionar, experimente ver outro conteúdo. Se conseguir ver sem interrupções, volte atrás e escolha o conteúdo que pretende ver.”

     

    Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)

    68 Comentários

    Megabyte
    out. 19, 2022 7:38 da manhã UTC

    Boa noite,

    tenho o erro NTV11 na app há cerca de duas semanas, seja no pc, Smartv LG, Ipad, Iphone . já fiz tudo o que li neste post e nada resulta.

    estou á 1h45m á espera que alguem se digne a atender o telefone no serviço tecnico da NOS mas parece que não vai ser hoje. É a qualidade e respeito pelo cliente.

    alguem consegue ajudar?

    Obrigado,

    Eu espero que tenha conseguido porque eu estive 1h30m à espera do apoio técnico e no final para melhorar a chamada foi desligada sem que atendessem.

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    out. 19, 2022 7:55 da manhã UTC

    Bom dia @Helder Augusto, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
    Estamos aqui para ajudar. 

    Diga-nos, por favor, se a dificuldade ainda se mantem. 

    Ficamos a aguardar o seu feedback.

    Obrigado

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    Kilobyte
    out. 19, 2022 12:29 da tarde UTC

    Boa tarde, sim o problema continua

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    out. 19, 2022 1:18 da tarde UTC

    Aceda, por favor, às definições do seu equipamento e, de seguida, faça “Clear Cache” e “Forçar Paragem” da nossa App, @Helder Augusto. 

    Após fazê-lo, aceda novamente à App. 
    Obrigado

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    Kilobyte
    out. 19, 2022 7:50 da tarde UTC

    @Mário P. 

    como referi logo no post inicial já fiz tudo o que está neste post em diversos equipamentos. limpar cache, cookies, logout no fornecedor de tv, etc, etc.

    alguma sugestão nova?

    obrigado,

    João H.
    Gestor da comunidade
    out. 20, 2022 12:33 da tarde UTC

    Boa tarde @Helder Augusto,

    Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar.

    Confirme-nos, por favor, se consegue visualizar conteúdos através da versão Web da NOS TV em nostv.pt utilizando o google chrome.

    O erro surge apenas quando tenta visualizar conteúdos através de ligações Wi-Fi ou também através de dados móveis?

    Obrigado 

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    Kilobyte
    out. 20, 2022 7:29 da tarde UTC

    Boa tarde @João H. 

    estive agora cerca de 1 hora a ver conteudos atraves a versão Web no pc utilizando google chrome apenas com alguns “solavancos” na imagem.

    o erro surge com ligação Wi-fi, cabo de rede e também através de dados móveis.

    Obrigado

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    out. 21, 2022 9:18 da manhã UTC

    Bom dia @Helder Augusto, 
    Por favor, experimente a transmissão da emissão utilizando o navegador privado. 
    De seguida dê-nos o seu feedback quanto à experiência. 
    Obrigado

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