https://www.nos.pt/ajuda/outros/aplicacoes-nos/nao-consigo-usar-a-app-nos-tv#problemas - veja aqui a ver se ajuda

Boa noite @ANA R,

Esse erro costuma ser um problema na associação dos serviços.

Sugiro que remova todos e os associe de novo.

Boa sorte

Bom dia @ANA R, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 

A mensagem de erro a que se refere tem que ver com a configuração do Fornecedor de TV no equipamento. Deste modo, sugerimos que sigas as instruções referidas neste artigo: 

Ficamos a aguardar o seu feedback.

Obrigado

Já consegui! Obrigada 

Excelente, @ANA R. 
Ficamos contentes que a situação tenha ficado resolvida. 
Qualquer questão que tenha, por favor, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 
Obrigado