Não consigo aceder à app NOS TV

Boa tarde,

Estava a tentar aceder à app NOS TV através da minha conta e obtenho o erro FTV18 no telemóvel (iPhone v.16.5) e “ Os seus serviços não lhe permitem ter acesso à App NOSTV“ no computador (Windows 10, Firefox) .

Já pesquisei o fórum por soluções mas tudo o que é dito é para aassociar serviços de televisão à conta, algo que eu já tenho feito há tempo, bem como telemóvel, internet, telefone e internet móvel.

Gostaria de saber se alguém me consegue ajudar com este problema, pois vista ser cliente NOS com a box UMA deveria ter acesso à aplicação sem quaisquer problemas.

Obrigada.

Maria Morais