Olá @ifm, 

Vamos ajudá-lo! A dificuldade que nos identificou ainda se mantém? 

Quando voltar a ligar logo respondo, mas isto já me aconteceu há uns tempos, portanto parece-me ser mais um daqueles “bugs” que nem vocês fazem ideia.

E o tente novamente e depois ligue para o 16990, só serve para cobrar mais uma chamadita.

Boa tarde @ifm, 
Estamos aqui para ajudar. 

Deste modo, pedimos que nos detalhe melhor o que se passa, isto é, o ID 11 surge em algum conteúdo especifico?

Ficamos a aguardar o seu feedback. 
Muito obrigado.

Tal como explicado atraz. Coloquei um filme em "ver mais tarde" ontem continuei a ver o que faltava e fiquei " pendurado" com +/- 30% do filme psra ver.

@ifm, 

Se experimentar Seleccionar a opção de “Ver do inicio” surge a mesma mensagem de erro?

Obrigado

Neste caso ja não posso testar pois entretanto vi o resto do filme na box.

Lamentamos o transtorno. 
Ficamos contentes por saber que conseguiu ultrapassar esta dificuldade, @ifm.

Contamos consigo, deste modo qualquer questão que tenha, por favor, não hesite em partilhar connosco. 

Muito obrigado.