Erro app nos tv

Boa noite, desde ontem estou a tentar entrar na app nos TV e recebo a mensagem (para aderir a este canal, pr favor vá à app nos.... Ntv112), já se tento aceder pelo telemóvel o sistema dá erro (ocorreu um imprevisto.... Ntv11).

Como posso resolver o problema? Urgente. Obrigado