Não tenho acesso ao Guia de programação da TV, que me permite ver programas de dias anteriores, há mais de uma semana. Liguei na quarta-feira, dia 21, para a linha de apoio ao cliente, estive meia hora ao telefone, o assistente não conseguiu resolver o problema e disse-me que encaminharia o assunto para o Apoio Técnico e que seria contactada posteriormente. Como 24 horas depois não tinha notícias, voltei a ligar na quinta, dia 22. Desta vez a operadora reconheceu rapidamente que não conseguia resolver o problema e encaminhou a chamada para serviços técnicos. Nunca chegaram a atender, estive meia hora pendurada ao telefone e acabei por desligar depois de ter marcado, como indicaram, o número 8 para ser contactada posteriormente. Continuo à espera de ser contactada, 4 dias depois, e continuo sem o serviço que estou a pagar. Uma vergonha, um desprezo total pelo cliente, um péssimo serviço, pelo qual pagamos e temos que nos manter fidelizados… é um completo abuso.
Acrescente-se que tive já este problema há cerca de mês e meio, fui à loja trocar a BOX, voltei a casa, dois dias depois a BOX deixou de funcionar, veio um técnico, trocou a BOX e agora estamos nisto outra vez. Em suma, objetivamente um serviço mau, mau, mau. Fazem-me perder tempo constantemente. Tentei ligar hoje novamente, mas, pasme-se, a chamada é paga. Liguei para o número que nos aparece no ecrã e pelos vistos é só para novas adesões. Em suma, o cliente que se lixe, pague, fique fidelizado e para ter serviço é preciso ter sorte. Garanto que próxima vez que perder tempo será para me dirigir a outra operadora e mudar de contrato. Não me parece legal exigirem fidelização a um cliente que claramente desprezam e a quem são incapazes de prestar o serviço que ele paga.
Estranhamente, ou talvez não, não há um contacto para o qual se possa fazer uma reclamação oficial, pelo que tenho que a deixar no Fórum.
