Dados moveis a ser utilizados na aplicação Nos Tv

Tráfego mensal gratis. 10gb de oferta para utilizar a Nos TV. Normalmente utilizo e quando está a terminar recebo uma mensagem que indica que os 10Gb estão a terminar. Se tivesse utilizado tudo teria acontecido precisamente isso. O que aconteceu é que está a ser debitado nos meus dados móveis e não nos 10gb de oferta. Será que tem haver com alguma configuração no tm? Será que alterou alguma coisa? É a primeira vez que acontece. Certo é que o tm fez uma actualização de software à poucos dias. Será que alterou alguma coisa? Obrigada pela ajuda! 

Poder pode!

Se a configuração do APN não for a correta, pode interferir na contabilidade dos consumos... pelo menos ja li qualquer coisa a esse respeito, mas relacionado com outro operador. Nao sei se por aqui acontece o mesmo.

Melhor mesmo é verificar a configuração de acesso e em caso de dúvida colocar a questão aos serviços técnicos via mensagem privada aos moderadores do forum.

Muito obrigada pela ajuda. Vou então falar com os serviços técnicos. Mais uma vez obrigada. 

Olá @Joaninha Voa Voa,

Para a conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

Boa tarde

A fazer jus à informação que obtive na App da Nós, enquanto cliente de um pacote que inclui telemóveis, net e TV, eu teria 20gB de dados somente dedicados à Nos TV  do meu celular. Ontem, pela primeira vez, sem ser à experiencia, fiz uso do serviço, contudo, pouco depois, recebi a notificação de ter os meus dados móveis, globais, esgotados. Isto indica que  o uso que fiz da App NosTv  descontou dos meus cerca de 500megas restantes em vez dos 20gB dedicados.

Com isto, quero reclamar a devolução dos megas indevidamente gastos, mais a não cobrança  do eventual gasto inadvertido de hoje de manhã de dados extra, bem como a correção dos serviços no que toca à Nos TV no meu celular ou outros do mesmo pacote de serviços.

Aparte, quero também aproveitar para perguntar se os 20gbytes referidos são para o total dos celulares ou para cada um.

Agradeço qualquer ajuda com urgência. 

Cumprimentos 

Boa tarde @Vitor Serrano,

“Se é cliente NOS com um pacote NOS 4 ou NOS 5, tem 25GB/mês de tráfego grátis na App NOS TV em cada cartão associado ao pacote.”

Conforme mencionado neste tópico.

Obrigado

Agradecido 

No entanto é estranho, porque na App consta 20gb. Se é por cada celular ou pra o pacote, não sei distinguir, mas pelo que me diz, é por pacote.  Terei de ver qual é o pacote serviço que tenho.

Em todo o caso, nem 20 nem 25, porque me esgotou foi os dados móveis gerais e não dos supostos dedicados à TV nos no celular. 

Continuo à espera que algum assistente me possa ajudar e responder ao que pretendo na minha primeira postagem pouco acima. 

Cumprimentos 

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @Vitor Serrano e a ajuda do @Jorge C em esclarecer.

A oferta promocional que refere confere 25GB para uso de internet em apps NOS, sendo este distribuídos por 20,8GB para uso em território nacional e 4,2GB para uso Portugal ou país da União Europeia. Esta oferta promocional é direcionada a cada telemóvel associado ao contrato.

Recomendamos que verifique, por favor, através da my NOS, se os consumos apresentados em cada número reflectem a informação partilhada:

Partilhe connosco, se possível, uma captura de ecrã da my NOS dos consumos de saldos do telemóvel que menciona. 

Obrigado 

Bom dia 

Agradecido pela resposta. 

A situação é estranha, pois eu tinha recebido uma notificação de que os dados haviam esgotado. 

No entanto, seguindo o seu conselho, sr João H. fui ver o saldo na App e deu os resultados que apresento aqui em imagem. 

Ora, nada explica

1-como terei a recebido a notificação de ter esgotado os dados?

2-nem como eu tendo mais de 500mg, agora só tenho 409mg? 

3-nem como terei ainda assim gasto 2 Megas em apps Nos dos tais 20.8 Megas?

Entretanto, os outros dois celulares em uso, não entram na questão, pois não têm registo de uso das app Nós e ainda têm muitos gigas por usar.

Aparte:

continuo sem ter claro se os 20.8 gigas dedicados às App Nos, são por cada celular ou para todos os celulares partilhando-os em conjunto?

Se precisarem, podem ver a minha ficha de cliente. 

Abaixo os printscreen:

Renovo meus agradecimentos pelo apoio. 

Aguardo vossa resposta, cumprimentos 

Nota: o uso da Nós TV bem como a notificação foram no dia 19 para 20 deste mês 

VSerrano

Bom dia, @Vitor Serrano. 
Para podermos ajudar e melhor compreender a situação, precisamos de endereçar a sua questão. Deste modo, para o podermos fazer, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de contribuinte para o perfil @Fórum
Obrigado,