Chamada paga para resolver problemas

@Paulo98 as chamadas para o apoio técnico não têm custo, se foi cobrado foi indevidamente.

@Jose Rodrigues foi o colaborador que não fez o crédito, má fé.

Pois, mas o que interessa, é saber-se que as chamadas para as linhas de apoio com exceção do apoio técnico são efetivamente pagas, têm um custo de até €1.50 se forem feitas da rede NOS, se for de outra rede, como pode verificar o custo é este:

Custo da chamada

A partir da rede NOS:

• Chamada gratuita para atendimento automático e vendas
• Chamada gratuita para atendimento técnico durante o dia entre as 7h00 e as 2h00
• Para outros assuntos ou para atendimento técnico no período das 2h00 às 7h00, o atendimento assistido tem o custo de uma chamada para a rede NOS, de acordo com o seu tarifário, até um valor máximo de €1,5 (IVA incluído).
• Se o seu tarifário inclui minutos para a rede NOS, então o custo é de 20 cêntimos/minuto até um valor máximo de €1,5 (IVA incluído).

A partir de outras redes:

• 50,9 cêntimos / minuto (IVA incluído).

Ora para se resolver por exemplo um problema com a falta de linha telefónica (a última chamada que fui obrigado a fazer de outra rede) demorou cerca de 60 minutos a 50,9 custará agora cerca de €36.00, é muito. 

Relativamente às chamadas feitas da rede NOS, pedimos aos funcionários para fazerem o favor de não serem  cobradas e eles garantem que não serão, mas depois aparecem faturadas, no meu caso, quando deparei com a cobrança de 2 chamadas que me haviam garantido não haver cobrança, voltei a ligar para o apoio técnico (gratuita) que me disse que ia passar para o departamento competente (paga) voltei a pedir que não fosse cobrada, quando a senhora atendeu da outra linha, ao ouvir a conversa sobre devolução do custo das chamadas, desligou o telefone (ou a chamada caíu) e em vez de 2 fiquei com 3 ligações para pagar, foi pior a emenda que o soneto.

É por isso que não recomendo nem aconselho os outros utilizadores que se prestam a ajudar aqui no Fórum que passem a informação de que as chamadas são gratuitas ou para pedirem que não sejam cobradas.  

Todas as chamadas que fiz para o apoio NOS, com justificação para as fazer, nunca me foram cobradas, bastando para isso requerer ao funcionário que me fizesse o crédito da chamada.

Se não o fazem só posso depreender que seja por má vontade, visto que o valor a cobrar aos clientes surgiu numa época em que muita gente se “divertia” a ligar para estes números só para chatear, pelo que compreendo a atitude das operadoras ao introduzir um valor a cobrar estancando assim estas brincadeiras que ocupavam funcionários indevidamente.