Boa tarde,
Recebi há pouco a vossa habitual comunicação da fatura mensal... No mês de junho vocês ainda me estão a cobrar o passe mensal da Eleven de 15,99€ quando eu cancelei a subscrição a meio de maio e já não tenho acesso aos canais desde 1 de junho.
Porque é que me ainda estão a cobrar este valor?
Obrigado
Melhor resposta por Jorge C
Boa noite
Caso o pedido de cancelamento seja entregue até 10 dias antes do ciclo de faturação mensal do cliente terminar, só é faturado o ciclo corrente, sendo o seu serviço desligado no termo do mesmo.
Caso o pedido de cancelamento seja realizado sem o pré-aviso de 10 dias sobre o ciclo de faturação, os serviços do cliente só são desligados no ciclo seguinte, que será faturado.
O ciclo de faturação é o período mensal constante da fatura NOS, que poderá não corresponder a um mês de calendário.
Obrigado
+4Boa noite
Caso o pedido de cancelamento seja entregue até 10 dias antes do ciclo de faturação mensal do cliente terminar, só é faturado o ciclo corrente, sendo o seu serviço desligado no termo do mesmo.
Caso o pedido de cancelamento seja realizado sem o pré-aviso de 10 dias sobre o ciclo de faturação, os serviços do cliente só são desligados no ciclo seguinte, que será faturado.
O ciclo de faturação é o período mensal constante da fatura NOS, que poderá não corresponder a um mês de calendário.
Obrigado
+6Boa tarde,
Agradecemos a sua mensagem
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Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
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