Box errada na App NOSTV

Alterei à pouco tempo o serviço onde adicionei telemóvel ao pacote de TV, net e telefone. Desde que o técnico veio cá a casa alterar o router da net e algumas definições da box que não consigo passar programas da NOSTV para a box. Já reparei que os “mac adress” da box configurada na NOSTV e a minha são diferentes mas não encontro maneira de alterar