App NOS tv parou de funcionar e falha no atendimento ao cliente

Olá,

Venho por este meio manifestar a minha total indignação face à situação com a aplicação NOS TV, que já se prolonga há mais de uma semana sem qualquer resolução.

O serviço continua a apresentar falhas graves em vários dispositivos:
- No Android, não permite iniciar sessão;
- No iOS, surge a indicação de que a conta (que sempre utilizei) não possui permissões de acesso;
- Na TV, aparece uma mensagem de erro a sugerir reiniciar o dispositivo, o que não resolve absolutamente nada.

Na passada quinta-feira, dia 29 de outubro, liguei para o apoio ao cliente e foi-me dito que a situação iria ser analisada. Posteriormente, recebi uma mensagem a garantir que o problema ficaria resolvido até ao dia 30/10, o que não aconteceu. Desde então, não voltei a receber qualquer contacto da vossa parte.

Ontem tentei resolver a questão novamente, ligando para o apoio, mas a experiência foi inadmissível:
- Selecionei as opções correspondentes à minha situação, fiquei em espera vários minutos e as chamadas caíram sozinhas;
- Numa das tentativas, uma assistente atendeu e reencaminhou a chamada para a linha técnica, mas esta voltou a cair sem que eu desligasse. O mesmo voltou a acontecer quando tentei ligar logo a seguir.

Não obtive nenhuma satisfação, nenhum acompanhamento nem qualquer atendimento útil. Continuo sem conseguir utilizar o serviço há mais de uma semana.

Aguardo uma resposta urgente e uma solução definitiva para este problema.