Tente fazer limpeza de cache da app ou reinstalar.

Boa tarde,

Agradecemos a usa mensagem @joaosobral73.

O @Guimas partilhou uma boa sugestão. Diga-nos, por favor, se resolveu.

Esta situação ocorre apenas numa zona geográfica? 

Obrigado 

Não.

Acontece em várias zonas geográficas.

Já fiz limpeza e ja reinstalei várias vezes e continua na mesma.

Obrigado

Experimente com outro telemovel a ver se acontece o mesmo.

Boa noite @joaosobral73,

Agradecemos o seu testemunho.

O @Guimas partilhou uma boa sugestão. 

Pedimos que nos confirme, por favor, qual a marca e modelo do equipamento que está a utilizar.

Obrigado

SAMSUNG A12

Bom dia @joaosobral73, 
Tem a possibilidade de testar com outro equipamento e utilizar a NOS TV com dados móveis?

Obrigado

SAMSUNG GALAXY A21S

Enganei-me

Obrigado pela correção, @joaosobral73. 
No entanto, pedimos que nos diga se teve a possibilidade de testar noutro equipamento. 
Obrigado