Acesso bloqueado APP Nos TV

Boa tarde,

Por algum motivo alheio a mim desde há 3 dias que estou com acesso bloqueado à APP TV NOS.

Já entrei em contacto com a linha de apoio e informam-me que o problema poderá ser do meu telemóvel mas estou bloqueada quer em telemóvel quer pelo website.

Fui ao site de cliente, adicionei o APP TV NOS como me foi indicado, supostamente fica tudo correcto mas quando faço os login diz Acesso bloqueado.