Reiniciar a sua box desligando o cabo de alimentação diretamente da tomada e voltando a ligar após alguns segundos, pode resolver esse problema, se a box tiver um Cartão, deve retirar e limpar lem o chip, se nada disto resolver volte a postar aqui. 

Já fiz isso, infelizmente continua igual. Não indica erro nenhum apenas não aparece no menu o Nos Play e no arquivo indica que não existe conteúdo disponível.

Obrigada,

Nesse caso devem ser repostos os parametros originais da BOX. 

Se for UMA 

Já tinha feito isso a pedido da linha de apoio, mas entretanto ficou tudo operacional.

Muito obrigada pela atenção,

Olá @Cátia Torrinha e @Jose Rodrigues, 

@Cátia Torrinha, agradecemos o seu feedback . 

Caso tenha mais alguma dúvida ou sugestão, partilhe connosco.