Renovação do serviço Nos com erros

Bom dia

Após renegociação do meu contrato com a Nos  verifico que o serviço Nos Play ficou inativo e requer uma mensalidade de 3.99 , mas quando renegociei uma das condições aceites foi de qu ficaria com todos os serviços que já tinha de oferta incluindo o Nos Play. Agradeço apoio nesta questão. 

Atenciosamente 

Vitor Narciso