Nos Play- tempo de envio do código

Boa tarde. Há cerca de 2 semanas fiz a instalação de um serviço da NOS com a oferta de x meses de NOS play, sendo que ainda não recebi o código promocional. Por onde é enviado o código de ativação e quanto tempo poderá demorar?
Já agora, é normal na instalação do serviço não ficar o equipamento do telefone? Obrigada.