NOS NET Problema ID100 ao criar perfil para NOSID

Boas tardes,

Sou utilizador por cabo coaxial, com 1 Gbit. Tenho o router que parece um tubo vertical (Router 6?).

Já o tenho há uns anos e tudo a correr bem. Há uma semana renovámos o contrato e tudo bem, também. 
Ao tentar fazer port forward na area de gestão, obtinha sempre a informação “Ocorreu um erro inesperado”.
Ao ler aqui e pesquisar várias soluções, apaguei o acesso da minha conta ao serviço e ao router para adicionar de novo. Até apaguei mesmo o utilizador. Ao tentar recriar o user, obtenho agora sempre Erro 100… 
Em suma, parti de não conseguir fazer port forward até perder acesso total à gestão do sistema. O que fazer agora? Obrigado.