Bom dia, essa medição foi feita certamente através da rede WiFi, que não é garantida pela Operadora, experimente fazer reset ao seu router e logo que o router estabilize, faça uma nova medição de velocidades através de um computador ligado por cabo de rede ao router aqui:

https://www.nos.pt/particulares/internet/internet-fixa/Paginas/teste-de-velocidades_App.aspx

Boa tarde @Kuna,

Lamentamos o transtorno. 

O @Jose Rodrigues fez boas sugestões.

Ficaremos a aguardar o seu testemunho.

Obrigado