Boa tarde ​@Margarida Cunha,

Agradecemos a sua mensagem.

Os consumos praticados em roaming são taxados e partilhados à NOS pelo operador local ao qual o equipamento se liga.

Sugerimos que consulte as definições do seu equipamento no sentido de verificar quais as aplicações que fizeram uso de dados móvei.

Obrigado

Boa tarde,

Agradeço a vossa resposta.

Estou ciente de que os consumos realizados em roaming são taxados pelo operador local e partilhados com a NOS. Por essa razão, tomei a precaução de bloquear o número em questão, de forma a não utilizá-lo para quaisquer comunicações. Atualmente, utilizo exclusivamente o cartão que adquiri localmente.

Contudo, estou a ser cobrado por valores que ultrapassam o tarifário habitual, o que considero anormal, dado que não faço qualquer uso do serviço associado a este número.

De momento, não consigo contactar-vos via chamada, pelo que solicito que este assunto seja tratado com a máxima urgência por e-mail.

Aguardo o vosso retorno.

Margarida Cunha 

​@Margarida Cunha, bom dia. 

Confirme-nos, por favor, o número da última fatura. 
Obrigado, 

Boa tarde Mário,

FT 202416/2372831 emitida em 04-11-2024, com o valor à cobrança de 32,96€.

Atenciosamente,

Margarida Cunha

 

​@Margarida Cunha, bom dia. 
Agradecemos a confirmação. 

O valor tem que ver com uso do seu serviço numa rede internacional, não pertencente à União Europeia, a 9 de outubro de 2024, numa rede Tailandesa e, também, a taxa de atraso pagamento FT 202416/2110237. 
Assim, e conforme indicado, sendo uma informação prestada pelo operador ao qual o equipamento se ligou, a NOS fica sujeita a essa informação prestada pelo mesmo, pelo que o valor é devido. 
Obrigado,