App nos net não funciona

Boa tarde @Valter Figueira,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos o transtorno.

O @Jorge C partilhou uma boa ajuda. Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

Bom dia

Decidi passar por aqui para atualizar a minha história com este problema.

A minha instalação é Fibra dentro de casa. Tenho um GPON e o Router.

Durante esta Novela, nunca fiquei sem televisão.

Após trocas de msg com o staff deste Forum, esta foi a linha eventos;

MSG a dizer que tinham feito qualquer coisa no meu Router e que era necessário fisicamente o desligar e voltar a ligar.

Fazia o solicitado, e depois dava o FeedBack. Tudo na mesma.

Andei nisto 4 dias, sempre sem resolver.

No Sábado ao fim do dia, sem ninguem em casa, apercebi-me que tinha deixado de ter acesso às cameras.

Comuniquei no Forum e foi solicitado para mais uma vez desligar e ligar (não estava ninguem em casa).

Foi feito o preocedimento no Domingo de manhã (~09h00).

O problema agora estava pior, já nem Net tinha.

MSG no Forum. Não obtive resposta.

Pelas 17H00 dirigi-me a uma loja NOS para pedir a visita de um técnico para trocar o Router (não é possível fazer o pedido na APP my Nos, nem no Portal. Só via telefone com custos associados).

Ficou agendada visita para Segunda entre as 13h e as 19h.

Deixei MSG no Forum.

Tive reposta do Forum já de noite.

O técnico compareceu na segunda pelas 17h, trocou o router (igual ao que tinha), e voltei a ter NET e já consigo utilizar a APP NOS NET.

Acho que tenho um Bug com a ativação da Bridge na Porta 4 ( o meu router pessoal está a receber um IP de rede doméstica). Situação a averiguar.

Conclusão

Após muito tempo perdido, muitos resets e 2 dias sem serviço de internet a resolução passou pela troca do Router.

Devia de ter sido agendada logo essa intervenção.

Nos dias que correm, não há nada que compense 2 dias sem internet ( e vou ter de pagar na mesma pelo mês todo).

Com tanta publicidade da NOS, melhor nisto, melhor naquilo, andam a falhar muito.

Cumprimentos a todos, inclusive os gestores deste Forum, devem de estar a cumprir com as ordens de cima.

Boa tarde @Valter Figueira,

Agradeço a partilha da experiência que com certeza ajudará outros utilizadores a entender as trocas de mensagens privadas como resolução.

Obrigado.

Boa noite,

Agradecemos a sua mensagem e partilha @Valter Figueira e lamentamos a demora na resolução do tema.
O seu testemunho é importante para nós para podermos continuar a melhorar.

Procedimentos remotos são necessários a fim de verificar a possibilidade de resolução sem recurso ao agendamento técnico. Lamentamos que esta não tenha sido possível, contudo, tendo disponibilizado realizar a mesma remotamente.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

Estou com o mesmo problema á alguns meses também. 

Impossibilitado de usar a aplicação.

@carlosvieira021998, bom dia. 
Confirme-nos, por favor, qual o Router que tem instalado. 
Obrigado, 

@Mário P., bom dia,

Obrigado pela rápida resposta. O modelo do meu router é Power Router TG2492NO.

Já tentou fazer um reset ao router, com um palito enfiar no orifício que diz reset?

Boa tarde, @carlosvieira021998

Agradecemos o seu feedback. 

Sugerimos que, por favor, caso não tenha feito ainda, siga a sugestão do @Olaf e, após fazê-lo, experimente novamente o acesso. 

Aguardamos o seu feedback. 

Obrigado,

Boas, 

Já efetuei o reset e ainda assim o problema persiste.