NOS Kids anual - falha indevida por falta de saldo.

Tenho na minha conta um tarifário anual NOS  Kids ativado em Junho do ano passado. 

Estamos em Maio e já não é possível fazer chamadas. 

O que se passa? Caso esteja relacionado com o aumento anual de preço, não faz sentido porque comprei um serviço por um ano e não 12 mensalidades de preço variável. 

Peço que voltem a ativar o serviço atualizando a data de forma a compensar os dias sem serviço. 

Obrigado.