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Gigabyte
June 12, 2019
Pergunta

Erro a abrir Nos Kids ID10

Desde há aproximadamente uma semana que a app nos kids não abre dá o erro id10.
Adicionalmente, na app nos tv, se tento alterar o perfil para o da minha filha também dá erro.
Já confirmei nos acessos que o perfil da minha filha tem acesso ao nos kids e ao nos tv.
Podem ajudar?

    15 Comentários

    Mário P.
    Gestor da comunidade
    June 14, 2019
    @Nuno Morgado ,

    Pode nos dizer qual a mensagem de erro que apresenta, por favor? É novamente a mensagem de erro ID 10?
    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    Gigabyte
    June 14, 2019


    Serviço Indisponível ID 10
    Por favor, volte a tentar mais tarde.
    Caso a situação se mantenha ligue 16990.


    @Mário P. A mensagem que tinha escrito em cima
    Mário P.
    Gestor da comunidade
    June 14, 2019
    @Nuno Morgado,

    Infelizmente não iremos conseguir resolver esta questão por este meio. 😞

    Assim, para o conseguirmos ajudar, sugerimos que entre em contacto connosco para que seja suprimido o registo e, que seja realizado um novamente, juntamente com as permissões de acesso. Saiba como entrar em contacto connosco aqui.

    Após fazê-lo, pedimos que nos dê o seu feedback.
    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
    Gigabyte
    June 17, 2019
    Boa tarde a todos,
    Informo que o problema foi resolvido pelo apoio ao cliente (16990), com a eliminação e recriação da conta de acesso à área de cliente.
    Obrigado a todos.
    Mário P.
    Gestor da comunidade
    June 19, 2019
    Olá @Nuno Morgado , 😀

    Ficamos contentes por a situação já estar resolvida.

    Qualquer questão/dúvida não hesite. Estamos ao seu dispor. 😉
    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.