wtf registo

Bom dia, tenho um cartão wtf que o meu filho utiliza, mas cada vez que tento usar a APP wtf diz que o número não está associado e pede para fazer o registo. Tudo corre bem até à parte da verificação com um código SMS que nunca chega, apesar de já ter sido verificado por e-mail. Entretanto, já tinha associado esse número na app NOS para poder ir fazendo os carregamentos mas agora ao entrar na mesma, diz que não tenho nenhum serviço associado.... Podem ajudar por favor?