Problemas com associas serviços no app NOS

Boa tarde,

gostaria de saber como faço para associar os meus serviços no aplicativo NOS sendo que quando insiro o número que se encontra no meu cartão de residência o aplicativo nao aceita.

já tentei tudo e não consigo associar os serviços pelo facto de não aceitar o número, entretanto o mesmo número foi usado para fazer o plano com a NOS.

se for possível a ajuda o mais rápido possível agradecia!