Kilobyte

pedido de informação na Plataforma de Cessação de Contratos sem resposta

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Boa tarde

Submeti um pedido de informação na Plataforma de Cessação de Contratos no dia 08/10 que continua sem resposta. Amanhã é dia 16.

Já avancei com queixa no Livro de Reclamações pelo incumprimento dos 3 dias úteis.

Com os meus cumprimentos,

João Gonçalves

Jose Rodrigues

Super User

Boa noite fez o pedido através da sua área de cliente ?

J

JMDOGAutor

Kilobyte

Fiz o pedido por : cessacaodecontratos.pt

Jose Rodrigues

Super User

Nesse caso aguarde uma resposra de um moderador.

Rafaela F.

Gestor da comunidade

Bom dia, @JMDOG. Bem-vindo ao Fórum NOS.

Agradecemos a sua mensagem e a ajuda do @Jose Rodrigues.

Os métodos oficiais para solicitar o cancelamento do contrato são os partilhados no Site NOS.

Sugerimos, assim, que faça o seu pedido através da my NOS e, após submetido, uma equipa especializada vai contactá-lo para dar seguimento ao mesmo. Saiba como em:

Se tiver alguma dúvida, partilhe connosco, por favor. Estamos aqui para ajudar.

Obrigada

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das últimas novidades.

J

JMDOGAutor

Kilobyte

A plataforma de cessação de contratos que mencionei é uma plataforma oficial do governo de Portugal. É inadmissível o pedido não ser 1. Aceite por lá, 2. Não ter resposta.

Agradeço que respondam ao pedido efetuado por la, ou terei de escalar ainda mais a situação

Rafaela F.

Gestor da comunidade

Pedimos desculpa pelo nosso lapso, @JMDOG.

Além dos métodos de cancelamento disponíveis no Site NOS, também é possível submeter o pedido através da Plataforma de Cessação de Contratos. Lamentamos a confusão.

Uma vez que já submeteu o seu pedido no dia 8 de outubro, vamos ajudar a analisar o sucedido.

Para isso, envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o NIF associado ao contrato.

Muito obrigada

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J

JMDOGAutor

Kilobyte

Obrigado. Enviei também por mensagem privada, como me solicitaram, o meu NIF.

Com os meus cumprimentos,

João Gonçalves

J

JMDOGAutor

Kilobyte

Dúvida: O SMS demora 3 dias ou eu é que tenho 3 dias para responder? Ainda não o recebi. Esses dias contam com fim de semana?

É enviado para o meu contacto telemóvel, correto? ,Apesar eu não ter telemóvel da NOS.

João H.

Gestor da comunidade

Boa tarde @JMDOG.

Agradecemos o seu testemunho,

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

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J

JMDOGAutor

Kilobyte

Continuo sem receber a mensagem para responder DESLIGAR. O pedido de cancelamento por telefone foi feito ontem ás 11 da manhã.

Rafaela F.

Gestor da comunidade

Bom dia, @JMDOG.

Estamos a analisar a sua situação por mensagem privada e vamos responder-lhe o quanto antes. Pedimos que, por favor, aguarde a nossa resposta através dessa via.

Muito obrigada

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J

JMDOGAutor

Kilobyte

Já recebi a sms

Rafaela F.

Gestor da comunidade

Boa noite, @JMDOG.

Obrigada pelo seu feedback.
Conseguiu responder ao SMS e a situação encontra-se ultrapassada?

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J

JMDOGAutor

Kilobyte

Boa noite,

Sim , relativamente á mensagem SMS e á qual já respondi.

Obrigado

Rafaela F.

Gestor da comunidade

Bom dia, @JMDOG.

Agradecemos o seu testemunho.

Partilhe connosco se surgir alguma outra questão. Estamos sempre aqui para ajudar.

Muito obrigada

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