O comportamento da NOS

O que vou relatar, é por estar devidamente mandatado pelo meu pai (ex-cliente nos) por ter mais de 80 anos e por sem um comportamento inqualificável da NOS.
O meu pai foi contactado por uma operadora da NOS Liliana Martins Rodrigues a propor serviços da NOS. O meu pai era cliente da Vodafone e explicou o que pretendia para a habitação e um estabelecimento comercial para avaliar os preços que lhe seriam dados. A Liliana fez um preço fabulástico, na habitação um box top (uma), 177 canis, um router 4.0 telefone fixo e afirmou que no estabelecimento seria colocado um telefone fixo e internet conforme era o pretendido. O meu pai envou documentação pessoas e de facturação da Vodafone para o email pessoal da Liliana conforme instruções daquela e sempre que ela entrava em contacto com o meu pai era do seu TLM pessoal.
Na quinta-feira (28/03/2019) foi então acordado o preço pelos serviços e no sábado (30/03/2019), foram instalar os serviços na habitação e ais que surge o 1-º problema, a Liliana não informou o meu pai que a uma precisava de uma televisão com HDMI, e no ato de instralação o meu pai teve que pedir um televisor emprestado para que o serviço fosse concluído. No domingo (31/03/2019) foi adquirir um televisor novo. Na segunda-feira (01/04/2019) ficou marcda instalar os serviços no estabelecimento comercial de venda de materiais de construção e afins que precisa de intrernet para efeitos de facturação e envio para a autoridade tributária. Na hoa marcada 9.00 o meu pai estava no local e ninguém da empresa que iria fazer a instalação apareceu, ligaram mais tarde para dizer que à hora marcada o meu pai não estava no local e reagendaram para a tarde alegando que tinham faltado 2 trabalhadores. De tarde, cortaram o cabo adsl que esta colocado e estenderam outro cabo para instalar o telefone fixo e 4 canais de televisão da TDT vulgo TDC e um modem, O meu pai protestou e eles disseram que era o que tinha sido contratado, pois, ficou sem internet que tinha fornecida pela Vodafone. Nesse dia após várias chamadas telefónicas para o 16990, lá conseguiu falar com um doa coordenadores Diogo Dias, que após 1h45m, acordou em resolver o problemas, oferecendo outras regalias, afirmando que num período de 24/48 horas iriam fazer as alterações. Sucede que após as 48 horas o meu pai recorreu ao 16990 para saber informações e só sabiam dizer que seria o Diogo a entrar em contato, só que nada. na terça-feira (02/04/2019), a Liliana ligou ao meu pai pelo seu TLM pessoas, "tipo" ameaçando-o, e como o meu pai disse que o assunto estava nas mãos do Diogo, então ela disse-lhe que então lava as suas mãos. Na quinta-feira (04/04/2019) contactou o 16990 para saber informações e disseram que não tinham informações novas estava tudo na mesma. Na sexta-feira, dirigiu-se na minha companhia dirigimos_nos à loja da NOs no Parque Nascente com os equipamentos que tinham sido colocados para rescindir e fazer a entrega dos equipamentos. Na loja começaram logo a dizer que não podiam receber os equipamentos e que tinham de reportar para receber instruções, então após 10 minutos ligaram de Lisboa uma colaboradora para saber o porquê da nossa insatisfação, em resposta foi-lhe dito que nada teríamos a explicar por estarmos no período dos 14 dias e segundo a lei podemos rescindir sem quaisquer custos e sem explicar os motivos que estão na génese da rescisão . Só queríamos saber o que fazer com os equipamentos. Após uma "eternidade" à espera, lá informou que como estávamos resolvidos a rescindir, para informar o colaborador da loja que já poderia fazer a rescisão. Foi feita a rescisão e pedia o livro de reclamações que me foi fornecido onde descrevi o sucedido. Também fui informado que só poderia entregar os equipamento no final do mês de abril. Só espero que não venham a debitar algum valor por uma "não" serviço prestado. Até à presente data ainda não foi fornecido/enviado nenhum contrato para o meu pai neste período de tempo. Saí da loja NOS e fomos à Vodafone contratar novos serviços. Se a tudo isto acrescentar o valor das chamadas que foram feitas para o 16990, as viagens, os dias sem serviços na habitação no estabelecimento, quanto é que a NOS teria que indemnizar o meu pai. Para além da imagem da NOS, ninguém, mas, ninguém ligou para dar uma satisfação e/ou pedir desculpa, muito lamentável. Não se compreende que uma linha de apoio a cliente tenha um custo para o cliente contactar a entidade para a qual paga os seus serviços. Poderia dizer muito mais, mas, penso que foi esclarecedor. Espero que a ANACOM faz algo após receber a reclamação já por nós enviada