Nem email do contrato, nem mudança de serviços na app

Boa noite, 

Na segunda-feira, dia 26 de outubro, recebi uma chamada da nos, após ter feito na app, um pedido de desativação de serviços. Aceitei a proposta de renegociação. Foi-me dito claramente que até 72 horas, receberia um e-mail e o cartão físico SIM na minha morada. 

No mesmo dia recebi uma chamada automática de avaliação da mesma.

Mas, até hoje, dia 28, não recebi nada e tudo continua igual na app.  

A única real mudança que deteto na app é na opção “consultar documentos” onde antes havia os documentos do contrato antigo e agora está vazio. De resto está tudo igual. 

O problema não é o e-mail. Nada no spam. Os contatos foram bem passados.

Liguei ontem, esperei 50 minutos, e nunca foi atendido. 

Quero saber qual a solução definitiva. 

Agradeço qualquer ajuda.