Não consigo associar serviço na conta my nos

Ao tentar aceder ao Nos net indicava-me que não tinha nenhum router associado à conta. Segui a dica de um tópico do fórum para remover associação e voltar a adicionar. Agora não consigo adicionar o serviço de volta. É um pacote de internet fixa, já tentei através da opção adicionar pacote de TV, chego ao fim e aparece “não encontramos serviços associados aos seus dados”