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Gigabyte
out. 24, 2026 7:14 da tarde UTC

Indisponibilidade de visualizar varios parametros na app mynos apos a migração do fornecimento satelite para fibra ftth

Recentemente atualizei o pacote para a fibra ótica, mas entretanto na app my nos foram limitadas várias funções antes disponíveis, onde agora só me é permitido verificar as faturas. A minha questão é se isto é apenas um processo de atualização na base de dados, como foi uma migração, ou se, vou ter que associar outro número de cliente à app (que supostamente será fornecido na próxima fatura?).

6 Comentários

Guimas
Super User
Super User
out. 24, 2026 8:25 da tarde UTC

No meu caso recentemente a migração ficou por concluir no sistema informático e foi preciso falar com o apoio para voltar a ter acesso normal novamente ás apps. Pode ser a mesma situação.

Se não for este o caso, podes tentar eliminar o pacote da área de cliente e voltar a associar penso

Rafaela F.
Gestor da comunidade
out. 24, 2026 9:32 da tarde UTC

Boa noite, ​@rodrigo.sousa.pt 

Agradecemos a sua mensagem.

O ​@Guimas deu uma boa ajuda. Confirme-nos, por favor, se, ao eliminar e associar o novo pacote de serviços, a situação fica resolvida.

Saiba mais sobre como associar serviços na my NOS em:

Aguardamos o seu feedback.

Obrigada. 

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Gigabyte
out. 25, 2026 4:24 da tarde UTC

Desassociei o serviço e voltei a associar e funcionou, já voltaram as funções todas e com os serviços contratados atualizados, mas ao tentar aceder a app nos net não está funcionando, e estou utilizando a conta onde o serviço foi associado.

 

Rafaela F.
Gestor da comunidade
out. 25, 2026 7:04 da tarde UTC

Boa noite, ​@rodrigo.sousa.pt 

Agradecemos o seu feedback.

Pedimos que desligue o router durante 10 ou 20 segundos, e volte a ligar. Depois repita o acesso à NOS NET. Confirme-nos, por favor, se resolveu.

Obrigada.

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Gigabyte
nov. 11, 2026 12:08 da tarde UTC

Testado 2 vezes e não funciona.

João H.
Gestor da comunidade
nov. 11, 2026 12:32 da tarde UTC

Boa tarde ​@rodrigo.sousa.pt,

Agradecemos o seu testemunho.

Sugerimos que faça um reset de fábrica ao router e teste novamente, por favor.

Obrigado

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