Faturação

Bom dia ​@VVieira, seja bem-vindo ao Fórum NOS.

Agradecemos a sua mensagem. Detalhe-nos, por favor, a sua questão para podermos ajudar.

Obrigado,

No mês passado tive um problema de cobrança de rooming indevido.

Concretamente, estando num país Estado Membro da UE, o telefone conectou-se a uma rede de outro país não estado membro. Em três pessoas que estavam comigo só o telefone ligado a rede NOS o fez. Os restantes mantiveram-se conectados ao pais onde estava. Por isso é evidente que é uma questão de serviço e não de disponibilidade de rede do país onde me encontrava.

 Reportei esta situação no passado dia 3 de Novembro e a operadora de atendimento confirmou-me que me seria restituido o valor na faturação deste mês o que não foi feito. 

Antes esta conversa desloquei-me a um balcão da NOS e disseram-me que o assunto teria de ser tratado telefonicamente. 

Julgo que não será  este o local apropriado para estar a dar detalhes sobre os locais  e também não acho correto estar a referir aqui  o nome das vossas colegas que me deram estas informações para confirmarem a nossa conversa, mas poderão faze-lo e confirmar o que aui digo através da gravação que foi efetuada da nossa conversa . 

Com os melhores cumprimentos 

VVieira

Boa tarde ​@VVieira,

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Obrigado,