enho por este meio solicitar esclarecimentos sobre uma discrepância detetada no processo de compra do Honor 400 Pro 5G (512GB) no vosso site.
Na página do produto, o preço com Desconto Cliente NOS é claramente indicado como 609,99 € (-190 €), tanto para pagamento a pronto como para a opção a prestações (20 €/mês durante 24 meses + 129,99 € de pagamento inicial).
No entanto, ao prosseguir para o resumo da compra, o valor inicial altera-se para 319,99 €, e o valor total a pagar passa a 799,99 €, o que elimina completamente o desconto anunciado.
Segundo a informação pública, os custos de abertura de processo são apenas 24,99 €, o que não justifica esta diferença.
Assim, solicito a confirmação de:
1. Qual é o valor real e final do equipamento com desconto Cliente NOS;
2. Se esta alteração de preço é um erro do sistema ou uma prática intencional;
3. Caso seja erro, a correção imediata para o valor publicitado de 609,99 €.
Anexo capturas de ecrã que comprovam a discrepância entre o valor apresentado e o valor final no checkout.
Aguardo uma resposta formal e esclarecedora.
Com os melhores cumprimentos,
Débora Reis Sousa
